Agent ou agente en assurance bilingue, AMF, Service

Definity Financial Corporation; Montreal; On-site; CAD 43,000 - 81,000; Full time

Job summary

Une société d'assurance cherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle à Montréal. Le rôle consiste à aider les clients avec leurs polices d'assurance maladie des animaux de compagnie, à répondre à leurs questions et à promouvoir des services. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, un diplôme d'études secondaires, et est bilingue (français-anglais). La fourchette salariale est de 43 700 $ à 80 500 $.

Qualifications

• Bilinguisme français-anglais requis.
• Permis d’assurance de dommages de niveau 1 ou 2 est un atout.
• Bonne maîtrise de l'anglais nécessaire.

Responsibilities

• Aider les clients avec les requêtes relatives aux polices ou aux réclamations.
• Répondre aux questions et résoudre les requêtes des clients.
• Promouvoir nos services par des appels entrants et sortants.

Skills

Excellentes compétences en communication écrite et verbale

Capacité à naviguer efficacement dans plusieurs programmes

Détermination à atteindre les objectifs

Capacités à reconnaître des opportunités de vente

Education

Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente

Job description

À quoi vous attendre de ce rôle?

• Aider les clients avec les requêtes relatives aux polices ou aux réclamations, et participer à la vente incitative ou à la conservation des polices d’assurance maladie pour animaux de compagnie.
• Inciter les clients existants à rehausser leurs polices d’assurance maladie des animaux de compagnie ou à rester avec nous.
• Répondre aux questions, défendre et résoudre les requêtes des clients concernant les détails de la police et des réclamations, en collaboration avec les spécialistes des services à la clientèle, des réclamations et de la souscription.
• Consigner les notes des interactions avec les clients à l’aide du système interne et faire un suivi pour obtenir les renseignements précis.
• Collaborer avec l’équipe de contrôle de la qualité pour améliorer continuellement les protocoles de service et de vente, ainsi que les normes.
• Recommander des polices et des rehaussements en se concentrant sur la rétention et la croissance du bassin de clients, afin d’atteindre les cibles déterminées et de répondre aux besoins des clients.
• Promouvoir nos services et renseigner les clients potentiels par des appels entrants et sortants, ou en ligne.

Qu’apportez-vous à ce rôle?

• Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à naviguer efficacement dans plusieurs programmes simultanément.
• Détermination à atteindre les objectifs individuels et collectifs.
• Capacités éprouvées à reconnaître des opportunités de vente dans un environnement de centre de contact.
• Les permis d’assurance de dommages de niveau 1 ou 2 sont un atout.
• Le bilinguisme français-anglais est requis.

Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire pour servir les clients internes et externes à travers tout le Canada.

L’échelle salariale est de 43 700 $ à 80 500 $.

J-18808-Ljbffr