Agent.e relations clientèle - Kinatex L'Ormière

KINATEX - Vieux-Montréal; Quebec; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

5 Congés maladies et mobiles payés

3 semaines de vacances payées par anné

Programme d’assurances collectives (em

Régime d’épargne-retraite

Rabais sur nos services thérapeutiques

Horaire flexible

Dossiers numériques et rendez‑vous en 

Job summary

Kinatex - Clinique de L’Ormière à Neufchâtel recherche un(e) Agent(e) Relations Clientèle pour assurer un service de qualité, accueillir et orienter les patients, et coordonner les rendez‑vous et les dossiers dans un cadre multidisciplinaire.

Le poste prévoit un horaire de 25–30 heures/semaine, avec une ouverture flexible et un environnement entièrement numérique pour la gestion des dossiers et des rendez‑vous en ligne.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle ou poste similaire (réception/accueil).
• Maîtrise de la suite Microsoft et des outils bureautiques.
• Bonnes compétences en communication en français et anglais.
• Organisation et gestion des priorités dans un environnement multidisciplinaire.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle de qualité, en personne et par téléphone.
• Accueillir les patients, identifier leurs besoins et les orienter.
• Gérer et coordonner les rendez‑vous et les dossiers patients.
• Planifier les rendez‑vous et optimiser l’utilisation des salles.
• Encaisser les paiements, soumettre les demandes aux assurances et balancer la caisse.
• Surveiller l’ouverture/fermeture de la clinique et la gestion d’inventaire.

Skills

Service à la clientèle

Communication écrite

Organisation

Travail en équipe

Gestion des priorités

Confidentialité

Orientation patient

Rapidité d’apprentissage

Education

DEP secrétariat ou bureautique

Tools

Microsoft Office

Outlook

Word

Teams

Drive

Job description

Description du poste

Kinatex est une entreprise fièrement québécoise établie depuis plus de 40 ans. Nous possédons plus de 60 cliniques à travers le Québec. Dans chacune d’elles, nous plaçons le bien‑être de nos équipes et de nos patients au cœur de nos priorités. Nos thérapeutes, tous hautement qualifiés, s’engagent à offrir des traitements de qualité supérieure, en s’appuyant sur les techniques les plus récentes et de l’équipement de pointe.

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Agent(e) Relations Clientèle à la Clinique de L’Ormière.

Située à Neufchâtel, notre clinique offre des soins personnalisés dans un environnement convivial, par une équipe de professionnels qualifiés : physiothérapeutes, technologues, ostéopathes, massothérapeutes, kinésiologues et ergothérapeutes.

Nous offrons une approche multidisciplinaire pour une clientèle variée, du sportif à la population générale, du pédiatrique au gériatrique, incluant la rééducation périnéale et pelvienne, la thérapie manuelle avancée, l’analyse de la course à pied, le Bike fit, la prise en charge des troubles de la mâchoire (ATM) et bien plus.

Tous nos professionnels se distinguent par leur compétence, leur engagement et leur formation continue, afin d’offrir des soins innovants et de la plus haute qualité. Venez faire partie d’une équipe passionnée et collaborative, dédiée à améliorer la santé et le bien‑être de chaque patient.

Profil

Nous Offrons

• Rémunération compétitive
• 5 Congés maladies et mobiles payés
• 3 semaines de vacances payées par année
• Programme complet d’assurances collectives (avec contribution de l’employeur)
• Régime d’épargne‑retraite
• Rabais sur nos services thérapeutiques
• Horaire flexible
• Fonctionnement entièrement numérique (dossiers numériques et rendez‑vous en ligne)

Vos Responsabilités

• Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure, en personne et par téléphone
• Accueillir les patients, identifier leurs besoins et les informer / orienter
• Gérer et coordonner les rendez‑vous, les horaires des thérapeutes, les dossiers patients incluant l’ouverture, la préparation et le suivi des dossiers
• Planifier les rendez‑vous et gérer les priorités des plages horaires afin d’optimiser le fonctionnement de la clinique et l’utilisation des salles
• Encaisser les paiements, soumettre les demandes aux assurances, facturer et balancer la caisse
• Assurer l’ouverture et la fermeture de la clinique, gestion de la buanderie et de l’inventaire

Nos Compétences Recherchées

• Minimum de deux à cinq ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire (par ex : réceptionniste ou secrétaire)
• Diplôme d’études professionnelles (DEP) en secrétariat ou en bureautique (atout)
• Maîtrise de la Suite Microsoft (Outlook, Word, Teams), de Drive et des outils informatiques
• Bonne communication verbale et écrite en français / anglais
• Avoir un bon sens de l’organisation et la gestion des priorités
• Avoir une aisance avec le travail d’équipe
• La rapidité d’apprentissage des logiciels informatiques
• Sens du service à la clientèle : courtoisie, professionnalisme et orienté vers la satisfaction des patients
• Respect de la confidentialité et rigueur dans la gestion des informations sensibles
• La connaissance du logiciel de prise de rendez‑vous ClinicMaster sera considérée comme un atout

Horaire

• Temps plein : 25 à 30 heures par semaine
• Horaire : horaire de 4 jours par semaine, principalement de jour, incluant un soir par semaine et, à l’occasion, un deuxième selon les besoins. Heures d’ouverture de la clinique : 7 h 45 à 20 h 30 (lundi au jeudi) et 7 h 45 à 17 h (vendredi)
• Date d'entrée en poste flexible selon la disponibilité du candidat

Viens faire partie de la grande famille Kinatex!