Agent(e) de télévente Détails de l’emploi | Rogers Communications

Rogers Communications Sans-Fil inc.; Guelph; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications canadienne recherche un(e) Agent(e) de télévente pour rejoindre son équipe de service à la clientèle. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences en communication, une orientation vers le client et être capable de travailler dans un environnement dynamique. Les avantages incluent un salaire compétitif, un programme de soins de santé flexible et des opportunités de développement professionnel. Ce poste est flexible en termes d'horaires et permet le travail à distance.

Benefits

Rémunération variable

Régime de soins de santé et dentaires

Programme de bourses pour études postsecondaires

Mentorat et développement professionnel

Rabais pour employés

Qualifications

• Disposition à travailler selon un horaire variable incluant les soirs et week-ends.
• Expérience client et compétences de vente sont un atout.
• Bilinguisme en français et anglais est souhaitable.

Responsibilities

• Prioriser les ventes tout en fournissant du soutien à la clientèle.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions.
• Atteindre les objectifs de vente et de performance.

Skills

Communication verbale

Écoute active

Résolution de problèmes

Orientation client

Capacité à multitâcher

Vente au détail

Job description

Overview

Agent(e) de télévente

Chez Rogers, nous plaçons la clientèle au premier plan et cherchons à agrandir notre équipe Expérience client. Nous recherchons des personnes déterminées à soutenir les clients et à les accompagner tout au long de leur parcours. Notre équipe Expérience client est enthousiaste, empathique et motivée pour faire bouger les choses. Chez Rogers, nous nous engageons à connecter les gens d’ici. Si vous souhaitez bâtir une carrière valorisante chez Rogers, consultez l’occasion suivante :

Nous recrutons des spécialistes, Télévente, Appels entrants, à temps plein et à temps partiel. La formation de huit semaines se déroulera au bureau, puis vous pourrez travailler à domicile.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons des spécialistes, Télévente, Appels entrants, qui travaillent avec enthousiasme et positivisme, qui démontrent une passion pour l’écoute et qui veulent sincèrement aider tous les clients. Les personnes retenues évolueront dans un environnement dynamique et en constante évolution. Vous devrez poser les bonnes questions pour comprendre les besoins de la clientèle et recommander les produits et services qui ajoutent de la valeur. Vous favoriserez la collaboration au sein de votre équipe et avec les autres services afin d’offrir un service à la clientèle de calibre mondial.

Ce que vous y gagnez

Nous sommes convaincus qu’il faut investir dans nos équipes et les aider à atteindre leur plein potentiel. En tant que membre de l’équipe, vous aurez accès à des ressources, à des opportunités de croissance, à des rabais et à des avantages, notamment :

• Un salaire compétitif, rémunération variable et évaluation salariale fondée sur le rendement.
• Régime de soins de santé et dentaires flexible, régime de retraite, programmes REER et CELI, et régime d’actionnariat avec contrepartie.
• Rabais sur les produits et services Rogers et sur certains événements et articles affiliés.
• 150 bourses de 2 500 $ pour l’entrée en première année et pour les personnes à charge souhaitant poursuivre des études postsecondaires à l’automne.
• Congé payé pour bénévolat et contributions de l’employeur à des organismes caritatifs.
• Croissance et perfectionnement : formations, mentorat et leadership, voie de perfectionnement professionnel autodirigé, priorité de candidature interne, et bien-être.

Bien-être et développement

• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille (PAEF) de Homewood, thérapie cognitive et virtuelle.
• Rabais d’abonnement à un gym et autres avantages.

Engagement envers l’environnement et la diversité

• Travailler pour une entreprise engagée dans la protection de l’environnement.
• Engagement envers la diversité et l’inclusion, soutien aux groupes en quête d’équité, et valorisation de la diversité des équipes.

Ce que vous ferez

• Prioriser les ventes tout en fournissant du soutien à la clientèle par téléphone ou par clavardage pour les demandes liées aux services ou aux revenus.
• 6Fournir un soutien pour les appels ou le clavardage et les appels entrants au besoin.
• Communiquer avec une clientèle canadienne, identifier les besoins et proposer des solutions personnalisées avec compétence.
• Créer un sentiment d’urgence pour conclure la vente et résoudre au premier appel lorsque possible.
• Atteindre les objectifs de rendement et de vente.
• Naviguer dans nos systèmes et outils pour trouver les meilleures offres.
• Accueillir la clientèle de façon amicale et personnalisée et établir des liens.
• Fournir toutes les informations nécessaires pour aider à prendre une décision éclairée et informer sur les produits et services.
• Répondre aux questions de suivi et assurer la clarté des attentes liées à la première facture.
• Recevoir une formation continue et des certifications pour les nouveaux produits et services des différentes marques de Rogers.

Ce que vous apporterez

• Disposition à travailler selon un horaire variable incluant les soirs, les week-ends et les jours fériés.
• Solides aptitudes en communication verbale et écoute active.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique et à naviguer dans plusieurs systèmes informatiques.
• Attitude proactive, concentration sur les résultats et respect des échéances.
• Ambassadeur·rice de la marque, dynamique et tourné·e vers l’apprentissage et le perfectionnement professionnel chez Rogers.
• Orientation client, esprit d’initiative et fortes aptitudes à résoudre les problèmes.
• Pour les rôles de clavardage : vitesse de frappe minimale de 45 mots par minute.
• Expérience de vente au détail est un atout; bilingue (français et anglais) pour les interactions avec une clientèle anglophone.

Joignez-vous à notre équipe et profitez de formations et de perfectionnements continus pour offrir un excellent service et trouver les meilleures solutions et produits. Dans le cadre du processus de recrutement, les personnes retenues devront consentir à la vérification de leurs antécédents.

Vous n’êtes pas certain de postuler? Parlez-en à votre gestionnaire ou à votre partenaire RH.

Nous avons des règles d’embauche internes et vous invitons à consulter les exigences dans votre carrière chez Rogers. Des vérifications d’antécédents, de crédit et d’identité seront menées dans le cadre du processus de sélection.

Type d’affichage : Candidats internes et externes considérés

Gestionnaire d’embauche : Celeste Basinillo

Recruteur : Ahmed Karl Chelbi

Grade salariale : 370

Horaire : Temps plein

Quart de travail : Variable

Durée du contrat : Poste régulier (non applicable)

Lieu de travail : À distance, Remote

Déplacement : Aucun

Nom de l’unité de négociation ou du syndicat : NON

Catégorie d’affichage / fonction : Opérations de centre d'appel & Service à la clientèle / Ventes

Bonus de Recommandation : 750 $

Chez Rogers, nous valorisons une main-d’œuvre diversifiée et l’équité et l’inclusion. Toutes les candidatures sont considérées. Pendant le processus, nous pouvons adapter l’environnement de travail pour répondre à vos besoins et vous soutenir dans votre réussite. Veuillez communiquer avec les recruteurs et gestionnaires d’embauche pour discuter de vos besoins.

Être membre de l’équipe Rogers, c’est profiter d’avantages tels que :

• Prestations de santé et de bien-être
• Contributions de dons et congé pour bénévolat
• Régime de retraite et options d’achat d’actions
• Rabais généreux pour les employés
• Programmes de leadership, mentorat et encadrement

Vous cherchez des conseils ou de l’inspiration pour votre carrière? Regardez les épisodes du balado Le cœur au travail, animé par la Dre Sonia Kang et soutenu par Rogers.