Agent de liaison client — Service & Amélioration

Blais Industries Inc.; Rouyn-Noranda; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Blais Industries inc. recherche un agent·e de liaison – service client pour assurer le suivi des demandes des client·e·s et la résolution rapide des problématiques à Rouyn-Noranda, sur site, à temps plein.

Vous assurez les échanges avec les client·e·s, les équipes internes et les partenaires, documentez les interactions et proposez des améliorations des processus. Des formations destinées aux clients et aux équipes peuvent être animées.

Qualifications

• Compétences interpersonnelles: écoute active et gestion des situations délicates.
• Communication écrite et orale fluide en français, capacité à vulgariser des informations techniques.
• Soutien client: résolution de problèmes et maintien d’un haut niveau de satisfaction.
• Compétences analytiques: interpréter les données de suivi et proposer des améliorations.
• Formation: préparer du matériel et animer des formations sur produits et procédures.
• Autres qualifications appréciées: expérience en environnement industriel ou technique, autonomie et travail en équipe.

Responsibilities

• Suivre quotidiennement les demandes des client·e·s, de la réception jusquà la résolution.
• Gérer les communications entre les client·e·s, les équipes internes et les partenaires.
• Documenter les interactions et assurer un archivage précis.
• Analyser les problématiques récurrentes et proposer des améliorations de service.
• Participer à la mise en place et à l’animation de formations pour clients et équipes internes.

Skills

Relations client

Communication écrite

Soutien client

Analyse

Formation

Travail en équipe

Expérience industrie

Tools

Suite Office

CRM

Job description

Blais Industries inc. recherche un agent·e de liaison – service client pour assurer le suivi des demandes des client·e·s et la résolution rapide des problématiques à Rouyn-Noranda, sur site, à temps plein.

Vous assurez les échanges avec les client·e·s, les équipes internes et les partenaires, documentez les interactions et proposez des améliorations des processus. Des formations destinées aux clients et aux équipes peuvent être animées.