Agent Service Client – Expérience Premium & Diagnostics

FLO EV Charging; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

REER collectif

Jours de bienvenue

Jours de recharge

Vendredis d'été

Télémédecine

Vacances accrues

Avantages Vé

Rabais Amis FLO

Assurance

Culture

Congé parental

JEDI

Job summary

FLO EV Charging, basé à Québec, recherche un agent service client bilingue pour assurer un service rapide et professionnel aux clients B2B et B2C, répondre appels et courriels, diagnostiquer incidents et collaborer avec les équipes internes.

Ce rôle implique la préqualification des pistes B2B, le support aux ventes et l'amélioration continue de l'expérience client, avec un mode hybride 2 jours par semaine.

Qualifications

• Éducation postsecondaire dans tout domaine pertinent.
• Minimum de deux ans d’expérience dans un rôle relatif au service à la clientèle.
• Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit — l’anglais est requis puisque nous desservons des clients partout en Amérique du Nord.
• Maîtrise des programmes de la suite Microsoft Office et aisance dans un environnement de travail hautement informatisé.
• Capacité à effectuer des diagnostics de niveau 1 et à naviguer efficacement dans différents outils technologiques.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs et propriétaires de bornes de recharge pour véhicules électriques, tout en assurant un service professionnel et courtois.
• Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents de dépannage de niveau 1 dans les délais prescrits et conformément aux normes de qualité de l’entreprise.
• Escalader les problèmes ou plaintes non résolus selon les processus établis afin d’assurer un suivi efficace.
• Travailler étroitement avec divers intervenants et équipes internes pour demeurer informé·e des nouveaux produits, services et procédures.
• Préqualifier les pistes B2B et les attribuer à l’équipe commerciale afin de contribuer à la croissance de l’organisation.
• Participer à toute tâche ou projet lié à l’amélioration de l’expérience client et collaborer avec les différentes parties prenantes.

Skills

Service client

Anglais courant

Salesforce

Microsoft Office

Diagnostic niveau 1

Education

Éducation postsecondaire

Tools

Salesforce

CRM

Microsoft Office

Job description

FLO EV Charging, basé à Québec, recherche un agent service client bilingue pour assurer un service rapide et professionnel aux clients B2B et B2C, répondre appels et courriels, diagnostiquer incidents et collaborer avec les équipes internes.

Ce rôle implique la préqualification des pistes B2B, le support aux ventes et l'amélioration continue de l'expérience client, avec un mode hybride 2 jours par semaine.