Agent service clientèle/ assurances

Randstad Canada; Laval (administrative region); On-site; CAD 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Équipe dynamique

Transports faciles

Évolution professionnelle

Job summary

Randstad Canada recherche un(e) agent(e) au service à la clientèle pour Laval. Poste en contrat de 6 mois, 35 heures/semaine, horaires flexibles de jour: 8h-16h ou 9h-17h. Salaire horaire: 22–26 CAD, bilingue FR/EN, travail en équipe et orientation service client.

Vous répondrez à environ 180 appels/jour, aiderez à orienter les demandes et utiliserez Outlook, Teams et le système de téléphonie virtuelle pour un support efficace.

Qualifications

• Compétences en communication et service à la clientèle exigées.
• Maîtrise des outils informatiques usuels (Outlook, Teams).
• Bilinguisme FR/EN nécessaire pour desservir une clientèle hors Québec.

Responsibilities

• Répondre à environ 180 appels par jour.
• Identifier les besoins des clients et les transférer au bon service.
• Utiliser les outils informatiques et le système de téléphonie pour assurer le suivi des dossiers.
• Contribuer à un environnement de travail positif et collaboratif.

Skills

Communication

Service clientèle

Bilingue FR/EN

Gestion des appels

Tools

Outlook

Teams

Téléphonie virtuelle

Job description

Faites briller votre talent au sein d'une équipe dynamique à Laval !

Notre client, un acteur clé du secteur des assurances, recherche activement un(e) Agent(e) au service à la clientèle positif(ve) et proactif(ve) pour joindre son équipe de confiance. Dans ce rôle crucial, vous serez au cœur de la relation client en offrant une expérience d'exception et en contribuant activement à la fluidité des opérations.

Votre quotidien :

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel aux clients.
• Répondre aux demandes d'information avec clarté et bienveillance.
• Collaborer avec l'équipe interne pour garantir un suivi rapide et impeccable des dossiers.

Lieu : Laval

Type de poste : Contrat de 6 mois (avec de fortes possibilités de prolongation et de permanence)

Horaire : Flexible de jour, du lundi au vendredi 35 h / semaine (au choix : 8 h à 16 h ou 9 h à 17 h)

Salaire : 22 $à 26$ / heure (selon expérience)

Avantages

• Travaillez au sein d’une équipe dynamique.
• Accès facile par les transports en commun.
• Excellente opportunité d’évolution au sein d’une entreprise reconnue.

Responsabilités

• Répondre à environ 180 appels par jour.
• Identifier les besoins des clients et les transférer au bon service.
• Utiliser efficacement les outils informatiques (Outlook, Teams, système de téléphonie virtuel).
• Contribuer à un environnement de travail positif et collaboratif.

Qualifications

• compétences en communication et service à la clientèle.
• Maîtrise des logiciels informatiques courants.
• Bilinguisme (français et anglais) puisque qu'il faut desservir une clientele de l'extérieur du Québec.
• Expérience en téléphonie est un atout, mais la formation sera fournie.

Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste en raison de la nature des tâches, qui impliquent des communications fréquentes avec une clientèle ou des partenaires hors du Québec.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d’œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.