Agent de liaison - Service client

Blais Industries Inc.; Rouyn-Noranda; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Blais Industries inc. recherche un agent·e de liaison – service client pour assurer le suivi des demandes des client·e·s et la résolution rapide des problématiques à Rouyn-Noranda, sur site, à temps plein.

Vous assurez les échanges avec les client·e·s, les équipes internes et les partenaires, documentez les interactions et proposez des améliorations des processus. Des formations destinées aux clients et aux équipes peuvent être animées.

Qualifications

• Compétences interpersonnelles: écoute active et gestion des situations délicates.
• Communication écrite et orale fluide en français, capacité à vulgariser des informations techniques.
• Soutien client: résolution de problèmes et maintien d’un haut niveau de satisfaction.
• Compétences analytiques: interpréter les données de suivi et proposer des améliorations.
• Formation: préparer du matériel et animer des formations sur produits et procédures.
• Autres qualifications appréciées: expérience en environnement industriel ou technique, autonomie et travail en équipe.

Responsibilities

• Suivre quotidiennement les demandes des client·e·s, de la réception jusquà la résolution.
• Gérer les communications entre les client·e·s, les équipes internes et les partenaires.
• Documenter les interactions et assurer un archivage précis.
• Analyser les problématiques récurrentes et proposer des améliorations de service.
• Participer à la mise en place et à l’animation de formations pour clients et équipes internes.

Skills

Relations client

Communication écrite

Soutien client

Analyse

Formation

Travail en équipe

Expérience industrie

Tools

Suite Office

CRM

Job description

En tant qu’agent·e de liaison – service client chez Blais Industries Inc., vous assurez le suivi quotidien des demandes et requêtes des client·e·s, de la réception jusqu’à la résolution. Vous gérez les communications entre les client·e·s, les équipes internes et les partenaires afin de garantir un service fluide et efficace. Vous documentez les interactions, analysez les problématiques récurrentes et proposez des améliorations aux processus de service. Vous participez à la mise en place et à l’animation de formations destinées aux client·e·s et aux équipes internes sur les produits, services et procédures. Ce poste est à temps plein et se déroule entièrement sur site, à Rouyn-Noranda, QC.

Qualifications

• Compétences interpersonnelles : Capacité à établir des relations de confiance, à faire preuve d’écoute active et à gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme.
• Compétences en communication : Excellente communication orale et écrite en français, aptitude à vulgariser des informations techniques et à adapter son discours à différents interlocuteurs.
• Compétences en service à la clientèle : Expérience en soutien client, résolution de problèmes, gestion des plaintes et maintien d’un haut niveau de satisfaction.
• Compétences analytiques : Capacité à analyser les besoins des client·e·s, à interpréter des données de suivi et à identifier des pistes d’amélioration des services.
• Compétences en formation : Aptitude à préparer du matériel de formation, à animer des séances de groupe ou individuelles et à accompagner les personnes dans l’adoption de nouvelles pratiques.
• Autres qualifications appréciées : Expérience dans un environnement industriel ou technique, maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, CRM), sens de l’organisation, autonomie, et capacité à travailler en équipe dans un contexte dynamique.