5108 - OPÉRATEUR EN INFORMATIQUE - CLASSE 1 - CSI - ASSISTANCE CLIENTÈLE - HPLG

Santé Montréal; Lanaudière; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Un établissement de santé régional recherche un agent de soutien informatique pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Le candidat idéal doit posséder un DEP en soutien informatique et avoir une expérience en assistance technique. Les responsabilités incluent la gestion des demandes de soutien, la documentation des incidents et le respect des normes de qualité. Ce poste est à plein temps, basé à Lanaudière, avec un salaire horaire proposé entre 24,99 $ et 27,95 $.

Qualifications

• Diplôme d’études professionnelles en informatique ou compétence équivalente.
• Expérience en support informatique auprès des utilisateurs.
• Bonne maîtrise du français parlé et écrit.

Responsibilities

• Assurer le fonctionnement des ordinateurs et rapporter les pannes.
• Prendre en charge les appels de soutien et assurer le suivi.
• Préparer et tenir à jour la documentation du service.

Skills

Approche client

Ponctualité

Capacité d'adaptation

Gestion du stress

Education

Diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique

Tools

MS Office

Job description

Poste permanent syndiqué ou syndicable non syndiqué

Identification de l'employeur

CISSS de Lanaudière

Région : Lanaudière

Lieu de travail : Lanaudière

Identification des besoins

Statut : Temps complet Durée : (non applicable)

Salaire : Taux horaire entre $24,99 et $27,95 Affichage : du 6 janvier 2026 au 20 janvier 2026

Quart : jour

Ce affichage est réservé aux employés travaillant dans l'un des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec le 1er décembre 2024.

Rôle

Personne qui assure le fonctionnement des ordinateurs en opérant le ou les pupitres de commande selon les procédures établies; elle participe à l'élaboration du calendrier des travaux à exécuter et s'assure de son exécution. Elle rapporte les erreurs de traitement et signale les pannes des appareils. Elle peut assurer le fonctionnement de l'équipement périphérique ainsi que de l'équipement de type réseau.

Responsabilités

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de service dont il relève, le titulaire de ce poste agit en tant que support dans l’exécution et le suivi des tâches opérationnelles dans les différents domaines dont il a la responsabilité. Il aura la responsabilité d’assurer la gestion de l’emploi de son temps et ainsi réaliser les différentes tâches dans les délais et les moments établis.

Tâches principales

• Prendre en charge les appels de soutien, les documenter dans l’outil de gestion et assurer le suivi (identification des problèmes, solutions, etc.) selon les normes établies par le Centre de services informatiques (CSI) de la DRILLL;
• S’assurer de bien comprendre leurs besoins et transmettre les requêtes aux techniciens;
• Établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas;
• Préparer les communiqués et les expédier aux ressources concernées;
• Surveiller les progrès de la résolution des demandes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et les solutions en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées;
• Assurer le traitement et la diffusion des communications du CSI de la DRILLL;
• Assurer le traitement des demandes de configuration des boites vocales;
• Effectuer l’entrée et la mise à jour des inventaires et des données en lien avec les activités du service;
• Préparer et tenir à jour toute la documentation (ex. : formulaires, dépliants, procédures) reliée aux différentes activités du service;
• Respecter des règles de communication et d’éthique requises et en vigueur au CSI de la DRILLL.

Tâches secondaires

• Répondre aux questions relevant de sa compétence;
• Participer à l’amélioration continue des services et des processus auxquels elle est impliquée;
• Supporter les utilisateurs des outils Microsoft Office;
• Exécuter toutes autres tâches connexes en lien avec son titre d’emploi, à la demande du supérieur immédiat.

Degré d’autonomie nécessaire

• Devoir faire preuve d’un niveau élevé d’autonomie dans les aspects relevant de son champ d’expertise;
• Devoir rapporter et documenter à son supérieur immédiat toutes situations problématiques pour lesquelles des mesures de redressement seraient nécessaires.

Prestations sécuritaires des soins et services

Connaît et s'assure du respect des lois et des règlements régissant les prestations sécuritaires de soins et services, ceux des ordres professionnels, des contrats individuels et collectifs et des politiques et procédures administratives de l'établissement.

Assure le maintien d'un environnement sécuritaire pour l'usager, le personnel et les visiteurs.

Déclare tout incident, accident ou situation à risque dont il est témoin et complète le rapport d'incident-accident (AH-223). Il participe, s'il y a lieu, à l'identification et à l'application des solutions en vue d'éviter toute récurrence d'un événement indésirable.

Applique le cadre de gestion intégrée de la qualité et de la sécurité des soins et services ainsi que les différents programmes associés (ex.: prévention des chutes, mesures d'urgence, prévention des infections).

Formation académique

Doit détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique d’une école reconnue par le ministère compétent ou posséder une compétence équivalente.

Conditions à l’exécution du travail

• Être disponible pour effectuer des déplacements sur le territoire du port d’attache;
• Démontrer des habiletés de communication verbale et écrite et utiliser un langage accessible aux utilisateurs;
• Avoir une bonne approche client, savoir négocier, être polyvalent, empathique et professionnel;
• Avoir la capacité d’analyser une situation et trouver une solution efficace;
• La connaissance du réseau de la santé serait un atout.

Profil de compétences

Compétences professionnelles

• Approche clientèle afin de faire vivre une expérience client positive;
• Ponctualité, efficacité et débrouillardise;
• Bonne capacité d’adaptation;
• Bonne capacité d’apprentissage;
• Faire preuve de créativité dans la vision de son poste;
• Bonne capacité de gestion des priorités;
• Capacité de travailler et d’interagir en équipe et de maîtriser les rôles et responsabilités de chacun des membres de l’équipe;
• Capacité à supporter le stress et agir dans les situations difficiles;
• Dynamisme et souci du travail bien fait.

Compétences techniques

• Expérience de support informatique auprès des utilisateurs;
• Bonne connaissance du français parlé et écrit;
• Maîtrise des logiciels de la suite bureautique MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio, Publisher) et Outlook;
• Maîtrise des principes informatiques de niveau utilisateur;
• Connaissance et mise en application des valeurs prônées par l’organisation.

Direction des ressources humaines

Pour postuler au CISSS de Lanaudière, vous devez vous inscrire en ligne dans la section carrière à l'adresse suivante : http://www.cisss-lanaudiere.gouv.qc.ca/carrieres/emplois-disponibles/