Vox - Atendente

VOXLINE; Barueri; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A VOXLINE, empresa de atendimento ao cliente, procura profissional para atuar como canal de comunicação com o mercado, fornecendo informações sobre marcas, serviços e cadastros de clientes, sempre seguindo roteiros planejados.

Irá lidar com casos críticos (jurídico, PROCON, mídias sociais), responder por e-mail e telefone, acompanhar a solução até o encerramento e manter o relacionamento saudável entre empresa e cliente.

Responsibilities

• Fornecera imagem da empresa perante os clientes pelas diversas mídias utilizadas nos contatos
• Auxiliar a empresa a fornecer marcas, informar ou reativar produtos atuando positivamente como canal de comunicação com o mercado
• Cumprir normas e objetivos traçados, contribuindo para alcançar as metas
• Atender usuários, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, cadastramento de cliente sempre via teleatendimentoseguindo roteiros e scripts planejados e controlados para recuperar clientes
• Atender ligações conforme orientações obtidas em treinamento específico
• Tratativas de casos críticos (Jurídico, PROCON, Mídias Sociais) recebidos pelo Cliente Contratante ou Superior imediato
• Responsável em receber, tratar, acompanhar e finalizar cada caso e responder aos Superiores e Clientes a solução através de e-mail
• Tratativas de reclamações encaminhadas pelo Cliente Contratante
• Responder e-mails sobre históricos de protocolos solicitados pelo Cliente Contratante
• Controlar a demanda recebida e tratada através de controles disponibilizados pela Supervisão
• Manter saudável o relacionamento empresa x cliente
• Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes
• Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe

Job description

• Fornecera imagem da empresa perante os clientes pelas diversas mídias utilizadas nos contatos;
• Auxiliar a empresa a fornecer marcas, informar ou reativar produtos atuando positivamente como canal de comunicação com o mercado;
• Cumprir normas e objetivos traçados, contribuindo para alcançar as metas;
• Atender usuários, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, cadastramento de cliente sempre via teleatendimentoseguindo roteiros e scripts planejados e controlados para recuperar clientes;
• Atender ligações conforme orientações obtidas em treinamento específico;
• Tratativas de casos críticos (Jurídico, PROCON, Mídias Sociais) recebidos pelo Cliente Contratante ou Superior imediato;
• Responsável em receber, tratar, acompanhar e finalizar cada caso e responder aos Superiores e Clientes a solução através de e-mail;
• Tratativas de reclamações encaminhadas pelo Cliente Contratante;
• Responder e-mails sobre históricos de protocolos solicitados pelo Cliente Contratante;
• Controlar a demanda recebida e tratada através de controles disponibilizados pela Supervisão;
• Manter saudável o relacionamento empresa x cliente;
• Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes;
• Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe.