Auxiliar de Atendimento

Express; Salgueiro; On-site; BRL 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

A Express está buscando profissionais para atuar no suporte ao cliente, lidando com reclamações e solicitações de forma ágil e cordial. O candidato deverá acompanhar tickets, consultar registros e manter contato comfranquias e motoristas para obter informações necessárias.

O objetivo é resolver casos com qualidade e registrar tudo nos sistemas. Esta posição foca na melhoria da experiência do cliente, seguindo procedimentos internos, prazos de atendimento e metas estabelecidas pela liderança.

Responsibilities

• Receber, analisar e tratar reclamações e solicitações de clientes
• Acompanhar os tickets até a resolução e o fechamento, respeitando os prazos e horários de corte estabelecidos
• Consultar sistemas e registros operacionais para fornecer respostas claras, completas e assertivas desde o primeiro atendimento
• Manter contato com bases, franquias e motoristas para obter informações e evidências necessárias às tratativas
• Registrar e atualizar as informações nos sistemas de atendimento, acompanhar pendências e encaminhar à liderança os casos que necessitem de apoio
• Cumprir os procedimentos internos e contribuir para o alcance das metas de atendimento e a melhoria da experiência do cliente

Job description

• Receber, analisar e tratar reclamações e solicitações de clientes;
• Acompanhar os tickets até a resolução e o fechamento, respeitando os prazos e horários de corte estabelecidos;
• Consultar sistemas e registros operacionais para fornecer respostas claras, completas e assertivas desde o primeiro atendimento;
• Manter contato com bases, franquias e motoristas para obter informações e evidências necessárias às tratativas;
• Registrar e atualizar as informações nos sistemas de atendimento, acompanhar pendências e encaminhar à liderança os casos que necessitem de apoio;
• Cumprir os procedimentos internos e contribuir para o alcance das metas de atendimento e a melhoria da experiência do cliente.