Auxiliar de Atendimento

Express; Jaboatão dos Guararapes; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

A Express está buscando profissional para atuar no atendimento a clientes, recebendo e tratando reclamações e solicitações com foco na qualidade do serviço. O papel envolve acompanhar tickets até a resolução, respeitando prazos, horários de corte e procedimentos internos.

O candidato irá consultar sistemas e registros operacionais para fornecer respostas claras e assertivas desde o primeiro atendimento, mantendo contato com bases, franquias e motoristas para obter informações e evidências

Responsibilities

• Receber, analisar e tratar reclamações e solicitações de clientes;
• Acompanhar tickets até a resolução e o fechamento, respeitando os prazos e horários de corte estabelecidos;
• Consultar sistemas e registros operacionais para fornecer respostas claras, completas e assertivas desde o primeiro atendimento;
• Manter contato com bases, franquias e motoristas para obter informações e evidências necessárias à estratégia

Job description

• Receber,analisaretratarreclamaçõesesolicitaçõesdeclientes;
• Acompanharosticketsatéaresoluçãoeofechamento,respeitandoosprazosehoráriosdecorteestabelecidos;
• Consultarsistemaseregistrosoperacionaisparafornecerrespostasclaras,completaseassertivasdesdeoprimeiroatendimento;
• Mantercontatocombases,franquiasemotoristasparaobterinformaçõeseevidênciasnecessáriasàstratativas;
• Registrareatualizarasinformaçõesnossistemasdeatendimento,acompanharpendênciaseencaminharàliderançaoscasosquenecessitemdeapoio;
• Cumprirosprocedimentosinternosecontribuirparaoalcancedasmetasdeatendimentoeamelhoriadaexperiênciadocliente.