Vox - Atendente - Sp

Vox Line Contact Center; Barueri; On-site; BRL 17,000 - 28,000; Full time

Job summary

A Vox Line Contact Center busca profissional para atender usuários via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados. Irá oferecer serviços e produtos, realizar cadastro de clientes e prestar suporte técnico conforme treinamento.

Será responsável por tratar casos críticos (jurídico, PROCON, mídias sociais) encaminhados pelo contratante, responder por e-mails, monitorar histórico de protocolos e manter um relacionamento saudável entre empresa e cliente.

Qualifications

• Capacidade de seguir scripts e padrões definidos.
• Boa comunicação e organização.

Responsibilities

• Atender usuários via teleatendimento seguindo roteiros e scripts.
• Responder e acompanhar histórico de protocolos solicitados pelo cliente.
• Tratar casos críticos (jurídico, PROCON, mídias sociais) e encaminhar soluções.

Job description

Fornecer a imagem da empresa perante os clientes pelas diversas mídias utilizadas nos contatos; Auxiliar a empresa a fornecer marcas, informar ou reativar produtos atuando positivamente como canal de comunicação com o mercado; Cumprir normas e objetivos traçados, contribuindo para alcançar as metas; Atender usuários, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, cadastramento de cliente sempre via teleatendimento seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para recuperar clientes; Atender ligações conforme orientações obtidas em treinamento específico; Tratativas de casos críticos (Jurídico, PROCON, Mídias Sociais) recebidos pelo Cliente Contratante ou Superior imediato; Responsável em receber, tratar, acompanhar e finalizar cada caso e responder aos Superiores e Clientes a solução através de e-mail; Tratativas de reclamações encaminhadas pelo Cliente Contratante; Responder e-mails sobre históricos de protocolos solicitados pelo Cliente Contratante; Controlar a demanda recebida e tratada através de controles disponibilizados pela Supervisão; Manter saudável o relacionamento empresa x cliente; Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes; Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe.

Formação Acadêmica:

Não informado