Trainee em Suporte Técnico

SoluCX; São José dos Campos; On-site; BRL 31,000 - 47,000; Full time

Job summary

SoluCX busca profissional para atuar no suporte e acompanhamento de clientes na jornada pela plataforma, visando experiência positiva e sucesso no uso da ferramenta.

O papel envolve configuração da plataforma, análise de dados, acompanhamento de pesquisas e treinamentos, com foco em melhoria da satisfação do cliente. Candidatos devem ter experiência básica em CX, dados e comunicação, com formação em nível técnico/superior em andamento.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Estar cursando Ensino Superior, preferencialmente em Engenharias, Tecnologia em Gestão de Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração, Logística, Gestão Empresarial, Computação Científica ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 5 meses em atividades relacionadas à função.
• Excel — nível intermediário; Pacote Office — nível intermediário; Análise de dados — nível intermediário; English — nível básico.
• Inglês — nível básico.

Responsibilities

• Acompanhar os clientes durante a sua jornada na plataforma SoluCX, oferecendo suporte e orientações de acordo com suas necessidades.
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de demandas dos clientes.
• Configurar a plataforma SoluCX de acordo com as necessidades de cada cliente, utilizando modelos padronizados ou customizados.
• Cadastrar e administrar os acessos dos clientes às plataformas.
• Analisar e tratar bases de dados em formatos CSV e XLS, realizando os ajustes necessários para utilização no sistema SoluCX.
• Realizar o processamento e envio de bases para pesquisas, acompanhando a execução dos disparos.
• Monitorar diariamente os disparos e resultados das pesquisas por meio dos relatórios e indicadores de NPS.
• Elaborar relatórios e análises de dados para acompanhamento dos clientes e apoio à tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos resultados dos clientes.
• Realizar treinamentos sobre a utilização da plataforma SoluCX, inicialmente com acompanhamento e orientação da liderança.
• Apoiar projetos e iniciativas da área, contribuindo para a evolução dos processos.
• Planejar e organizar as atividades sob orientação da gestão, cumprindo prazos e prioridades.
• Manter comunicação clara com clientes e equipe, alinhando expectativas e acompanhando as demandas.
• Seguir os procedimentos, métodos, fluxos e boas práticas definidos pela área.
• Atuar de acordo com os valores da SoluCX, buscando aprendizado e desenvolvimento contínuo.

Skills

Excel

Pacote Office

Análise de dados

Customer Experience

Gestão de Projetos

Inglês

Capacidade analítica

Raciocínio lógico

Comunicação

Organização

Proatividade

Resiliência

Leitura e interpretação de textos

Education

Superior em áreas relacionadas (Engenharias, TI, Administração, Logística, Gestão Empresarial)

Ensino Médio completo

Tools

Power BI

Job description

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa para atuar no suporte e acompanhamento dos clientes durante sua jornada com a plataforma SoluCX, contribuindo para uma experiência positiva, para o sucesso na utilização da ferramenta e para a melhoria contínua da satisfação dos clientes.

A posição envolve contato direto com clientes, configuração e operação da plataforma, análise de dados, acompanhamento de pesquisas e apoio em treinamentos e projetos da área.

Principais responsabilidades

• Acompanhar os clientes durante sua jornada na plataforma SoluCX, oferecendo suporte e orientações de acordo com suas necessidades;

• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de demandas dos clientes;

• Configurar a plataforma SoluCX de acordo com as necessidades de cada cliente, utilizando modelos padronizados ou customizados;

• Cadastrar e administrar os acessos dos clientes às plataformas;

• Analisar e tratar bases de dados em formatos CSV e XLS, realizando os ajustes necessários para utilização no sistema SoluCX;

• Realizar o processamento e envio de bases para pesquisas, acompanhando a execução dos disparos;

• Monitorar diariamente os disparos e resultados das pesquisas por meio dos relatórios e indicadores de NPS;

• Elaborar relatórios e análises de dados para acompanhamento dos clientes e apoio à tomada de decisão;

• Identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos resultados dos clientes;

• Realizar treinamentos sobre a utilização da plataforma SoluCX, inicialmente com acompanhamento e orientação da liderança;

• Apoiar projetos e iniciativas da área, contribuindo para a evolução dos processos;

• Planejar e organizar as atividades sob orientação da gestão, cumprindo prazos e prioridades;

• Manter comunicação clara com clientes e equipe, alinhando expectativas e acompanhando as demandas;

• Seguir os procedimentos, métodos, fluxos e boas práticas definidos pela área;

• Atuar de acordo com os valores da SoluCX, buscando aprendizado e desenvolvimento contínuo.

Requisitos

• Ensino Médio completo;

• Estar cursando Ensino Superior, preferencialmente em Engenharias, Tecnologia em Gestão de Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração, Logística, Gestão Empresarial, Computação Científica ou áreas correlatas.

• Experiência mínima de 5 meses em atividades relacionadas à função.

• Excel — nível intermediário;

• Pacote Office — nível intermediário;

• Análise de dados — nível intermediário;

• Customer Experience (CX) — nível básico;

• Gestão de Projetos — nível básico;

• Inglês — nível básico.

• Capacidade analítica — nível intermediário;

• Raciocínio lógico — nível intermediário;

• Comunicação — nível intermediário;

• Organização — nível intermediário;

• Proatividade — nível intermediário;

• Resiliência — nível intermediário;

• Leitura e interpretação de textos — nível intermediário.

Conhecimentos desejáveis

• Power BI;

• Cursos, certificações ou treinamentos relacionados à área de atuação;

• Conhecimentos em gestão de projetos.