Analista de Suporte e Implantação

Edumidia; Ariquemes; Hybrid; BRL 28.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Edumidia está recrutando uma pessoa comunicativa para atuar no suporte ao cliente, com foco no pós-venda e treinamento de usuários. Você será responsável por orientar clientes, resolver dúvidas sobre as plataformas SaaS e registrar atendimentos.

Buscamos alguém organizado, capaz de aprender rapidamente sistemas novos e a comunicar soluções de forma clara. Experiência em atendimento é desejável; conhecimento de CRM é diferencial. Local: Ariquemes, RO.

Qualifikationen

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e responsabilidade.
• Facilidade para aprender sistemas e novas ferramentas.

Aufgaben

• Atender clientes por WhatsApp, telefone e canais de suporte.
• Tirar dúvidas sobre utilização dos sistemas.
• Realizar treinamentos com novos clientes e usuários.
• Auxiliar na implantação e configuração inicial das plataformas.
• Orientar clientes sobre funcionalidades e melhores práticas.
• Identificar dificuldades de uso e propor soluções.
• Registrar atendimentos, dúvidas e solicitações.
• Encaminhar problemas técnicos para a equipe de desenvolvimento.
• Acompanhar clientes após implantação.
• Produzir ou atualizar materiais de apoio e orientações.
• Participar de reuniões de apresentação e treinamento.

Kenntnisse

Boa comunicação

Organização

Aprendizado rápido

Tools

CRM

Ferramentas de atendimento

Jobbeschreibung

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e com facilidade para aprender sistemas e orientar clientes. Você será responsável pelo atendimento pós-venda, suporte aos usuários, treinamentos e acompanhamento da utilização das nossas plataformas.

Principais atividades

• Atender clientes por WhatsApp, telefone e canais de suporte
• Tirar dúvidas sobre utilização dos sistemas
• Realizar treinamentos com novos clientes e usuários
• Auxiliar na implantação e configuração inicial das plataformas
• Orientar clientes sobre funcionalidades e melhores práticas
• Identificar dificuldades de uso e propor soluções
• Registrar atendimentos, dúvidas e solicitações
• Encaminhar problemas técnicos para a equipe de desenvolvimento
• Acompanhar clientes após implantação
• Produzir ou atualizar materiais de apoio e orientações
• Participar de reuniões de apresentação e treinamento

Requisitos

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e responsabilidade
• Facilidade para aprender sistemas e novas ferramentas

Diferenciais

• Experiência com atendimento ou suporte ao cliente
• Experiência com sistemas SaaS
• Experiência com treinamento de usuários
• Conhecimento de CRM
• Conhecimento de ferramentas de atendimento