Analista de Customer Success Junior

Vaganet; Vinhedo; Hybrid; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Vaganet, em parceria com a Lemit, busca um profissional de Customer Success para conduzir o onboarding de novos clientes, levantar necessidades, alinhar expectativas, apresentar a plataforma e assegurar uma implantação eficiente.

Atuará como ponto de contato durante a implantação, gerenciar cronogramas e riscos, ministrar treinamentos, acompanhar a adoção, uso e satisfação, além de promover ações de retenção, expansão e fidelização via upsell e cross-sell.

Qualifications

• Customer Success e experiência do cliente (CX) – Desejável
• Processos de onboarding e implantação – Desejável
• Pós-venda, retenção e fidelização de clientes – Desejável
• Técnicas de atendimento ao cliente – Desejável
• Técnicas de negociação – Desejável
• Pacote Office Básico – Obrigatório
• Indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, Churn e Health Score) – Desejável
• Ferramentas de CRM e gestão de processos como Notion, Ploomes, HubSpot, Pipefy ou similares – Desejável
• Comunicação
• Proatividade
• Organização
• Senso de priorização
• Trabalho em equipe
• Relacionamento Interpessoal
• Resolução de problemas
• Adaptabilidade

Responsibilities

• Conduzir o onboarding de novos clientes, levantando necessidades e alinhando expectativas.
• Atuar como principal ponto de contato durante a implantação, acompanhando cronogramas e riscos.
• Ministrar treinamentos aos usuários e promover a adoção da plataforma.
• Acompanhar a jornada do cliente, monitorando uso, engajamento e satisfação.
• Prestar atendimento às demandas pós-venda e gestão de solicitações.
• Desenvolver estratégias de retenção e fidelização com ações de upsell e cross-sell.
• Registrar e manter atualizadas informações dos clientes em CRM e sistemas de gestão.
• Trabalhar com Comercial, Projetos, Produto e Suporte para melhoria de processos e experiência do cliente.

Skills

Customer Success

Onboarding

Pós-venda

Negociação

Comunicação

Proatividade

Organização

Trabalho em equipe

Resolução de problemas

Adaptabilidade

Priorização

Relacionamento interpessoal

Tools

Notion

Ploomes

HubSpot

Pipefy

Job description

Descrição

MISSÃO DO CARGO – Promover uma experiência de excelência aos clientes da Lemit, desde a implantação das soluções até o relacionamento contínuo, impulsionando a adoção dos produtos, a satisfação, a fidelização e a geração de valor para o cliente e para o negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, realizando o levantamento de necessidades, alinhando expectativas, apresentando a plataforma e garantindo uma implantação eficiente.

• Atuar como principal ponto de contato durante a implantação, acompanhando o cronograma, gerenciando riscos e assegurando o cumprimento das entregas acordadas.

• Ministrar treinamentos aos usuários, promovendo a adoção da plataforma e o uso adequado de suas funcionalidades.

• Acompanhar a jornada do cliente, monitorando indicadores de utilização, engajamento e satisfação, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para maximizar o sucesso do cliente.

• Prestar atendimento às demandas pós-venda, realizando a gestão de solicitações, alterações cadastrais, troca de modalidade, troca de CNPJ e demais necessidades relacionadas à carteira de clientes.

• Desenvolver estratégias de retenção, conduzindo tratativas de cancelamento e implementando ações para fortalecimento do relacionamento e fidelização dos clientes.

• Identificar oportunidades de expansão de negócios por meio de ações de upselling e cross-selling, alinhadas às necessidades e ao perfil de cada cliente.

• Registrar e manter atualizadas as informações dos clientes em CRM e demais sistemas de gestão, assegurando a integridade dos dados e o histórico de relacionamento.

• Atuar em conjunto com as áreas de Comercial, Projetos, Produto e Suporte, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Customer Success e experiência do cliente (CX) – Desejável;
• Processos de onboarding e implantação – Desejável;
• Pós-venda, retenção e fidelização de clientes – Desejável;
• Técnicas de atendimento ao cliente – Desejável;;
• Técnicas de negociação – Desejável;
• Pacote Office Básico – Obrigatório;
• Indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, Churn e Health Score) – Desejável;
• Ferramentas de CRM e gestão de processos como Notion, Ploomes, HubSpot, Pipefy ou similares – Desejável;
• Customer Success e experiência do cliente (CX) – Desejável;
• Processos de onboarding e implantação – Desejável;
• Pós-venda, retenção e fidelização de clientes – Desejável;
• Técnicas de atendimento ao cliente – Desejável;
• Pacote Office Básico – Obrigatório;
• Indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, Churn e Health Score) – Desejável;
• Ferramentas de CRM e gestão de processos como Notion, Ploomes, HubSpot, Pipefy ou similares – Desejável;
• Comunicação;
• Proatividade;
• Organização;
• Senso de priorização;
• Trabalho em equipe;
• Relacionamento Interpessoal;
• Resolução de problemas;
• Adaptabilidade.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid