Analista de Suporte Técnico - Jr e Pleno

SoluCX; São José dos Campos; Hybrid; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Job summary

A SoluCX busca Analista de Suporte Técnico para apoiar o time CS na análise de dados, construção de indicadores e suporte operacional aos clientes da plataforma SoluCX.

Você irá configurar a plataforma, realizar parametrizações, gerenciar acessos, analisar bases CSV/XLS e monitorar iniciativas para melhorar a satisfação do cliente, com atuação híbrida (presencial 1x/mês em São José dos Campos, SP).

Qualifications

• Conhecimento intermediário em Excel (fórmulas, tabelas dinâmicas, organização de bases).
• Perfil analítico com boa capacidade lógica para trabalhar com dados e indicadores.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorização.
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe.
• Interesse por análise de dados, performance, métricas e tecnologia.
• Familiaridade com IA (experiência com IA é um diferencial).
• Conhecimento em CX/CS, suporte técnico ou implantação de software.
• Vivência em configuração e parametrização de sistemas e plataformas.
• Ensino Superior completo ou cursando em áreas correlatas.

Responsibilities

• Contribui para a evolução da área e melhoria de processos.
• Mantém bom relacionamento com clientes e equipe.
• Atua de forma proativa na resolução das demandas dos clientes.
• Comunica-se de forma clara e alinha expectativas durante toda a jornada do cliente.
• Planeja e organiza suas atividades com baixa dependência da liderança.
• Elabora relatórios e análises de dados para acompanhamento de resultados.
• Realiza atendimento e gestão de grandes clientes.
• Conduz treinamentos para clientes sobre a utilização da Plataforma SoluCX.
• Configura a Plataforma SoluCX de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Opera a plataforma realizando parametrizações por meio de modelos padronizados e customizados.
• Realiza o cadastro e gerenciamento de acessos dos clientes.
• Analisa, trata e valida bases de dados em CSV ou XLS para importação e disparo de pesquisas.
• Monitora diariamente os disparos de pesquisas e indicadores das contas sob sua responsabilidade.
• Analisa resultados das instâncias, propondo melhorias de layout, disparos e configurações para otimização dos resultados.
• Gerencia as atividades técnicas dos clientes utilizando planos de ação, cronogramas e demais ferramentas de acompanhamento.
• Atua com autonomia na execução das atividades e na tomada de decisões relacionadas à sua função.
• Orienta sua atuação pelas melhores práticas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).

Skills

Excel

Perfil analítico

Comunicação

Trabalho em equipe

Análise de dados

Experiência com IA

CX/CS

Suporte técnico

Configuração de sistemas

Education

Superior completo ou cursando

Tools

SoluCX Platform

CSV/XLS data handling

Job description

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico, apoiando o time de CS (experiência ao cliente) nas atividades relacionadas à análise de dados, construção de indicadores, acompanhamento de resultados e suporte operacional às demandas do cliente, garantindo a correta configuração, operação e evolução da solução, buscando a melhoria contínua da experiência e do nível de satisfação dos clientes.

Responsabilidades

• Contribui de forma proativa para a evolução da área e melhoria dos processos;
• Mantém bom relacionamento interpessoal com clientes e equipe;
• Atua de forma proativa na resolução das demandas dos clientes;
• Comunica-se de forma clara e alinha expectativas durante toda a jornada do cliente;
• Planeja e organiza suas atividades com baixa dependência da liderança;
• Elabora relatórios e análises de dados para acompanhamento de resultados;
• Realiza atendimento e gestão de grandes clientes;
• Conduz treinamentos para clientes sobre a utilização da Plataforma SoluCX;
• Configura a Plataforma SoluCX de acordo com as necessidades de cada cliente;
• Opera a plataforma realizando parametrizações por meio de modelos padronizados e customizados;
• Realiza o cadastro e gerenciamento de acessos dos clientes;
• Analisa, trata e valida bases de dados em CSV ou XLS para importação e disparo de pesquisas;
• Monitora diariamente os disparos de pesquisas e indicadores das contas sob sua responsabilidade;
• Analisa resultados das instâncias, propondo melhorias de layout, disparos e configurações para otimização dos resultados;
• Gerencia as atividades técnicas dos clientes utilizando planos de ação, cronogramas e demais ferramentas de acompanhamento;
• Atua com autonomia na execução das atividades e na tomada de decisões relacionadas à sua função;
• Orienta sua atuação pelas melhores práticas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).

Requisitos

• Conhecimento intermediário em Excel (fórmulas, tabelas dinâmicas, organização de bases);
• Perfil analítico e boa capacidade lógica para trabalhar com dados e indicadores;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorização;
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;
• Interesse por análise de dados, performance, métricas e tecnologia;
• Familiaridade ou interesse em ferramentas de Inteligência Artificial (IA).
• Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX);
• Vivência em Customer Success (CS), suporte técnico ou implantação de software;
• Experiência com configuração e parametrização de sistemas e plataformas;
• Ensino Superior completo ou cursando em Engenharia, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Administração, Logística, Gestão Empresarial, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Modelo de contratação

• Tipo de contrato: PJ
• Formato: Híbrido – 1x por mês em São José dos Campos – SP