Ticket Manager

Quality Digital; Sumaré; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

Quality Digital está recrutando uma pessoa ágil para atuar com suporte de TI presenciais em Sumaré, SP. O candidato deverá gerenciar filas, registrar incidentes via ITSM e manter os usuários informados sobre o andamento dos tickets.

Buscamos alguém comprometido com o cliente, capaz de priorizar, escalar chamados críticos e colaborar com as equipes de suporte para garantir uma experiência positiva e resolução eficiente das demandas.

Qualifications

• Conhecimento em Windows.
• Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.

Responsibilities

• Gerenciar a fila de chamados e solicitações de serviço, classificando, priorizando e encaminhando para as equipes responsáveis.
• Receber, registrar, acompanhar e tratar incidentes através da ferramenta ITSM, garantindo o correto encaminhamento e cumprimento dos SLAs.
• Atuar como ponto focal para acompanhamento e escalonamento de chamados críticos, realizando follow-up com equipes técnicas e usuários.
• Manter os solicitantes informados sobre o andamento dos tickets, oferecendo orientações e atualizações periódicas.
• Orientar os usuários sobre processos, normas e procedimentos de TI.
• Elaborar relatórios e acompanhar métricas de desempenho relacionadas ao atendimento e resolução de chamados.
• Trabalhar em conjunto com equipes de suporte para assegurar uma experiência positiva aos usuários e a resolução eficiente das demandas.

Skills

Windows

Redes de Computadores

Segurança da Informação

Job description

Aqui, não faltam histórias para contar!

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?

• Conhecimento em Windows;
• Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.

Horário de Atuação:

• 08:00 ás 17:00, de segunda a sexta em Sumaré - SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

O que buscamos?

Uma pessoa ágil na resolução dos chamados, com compromisso com o cliente.

Como será o seu dia a dia:

• Gerenciar a fila de chamados e solicitações de serviço, realizando a classificação, priorização e direcionamento para as equipes responsáveis.
• Receber, registrar, acompanhar e tratar incidentes através da ferramenta ITSM, garantindo o correto encaminhamento e cumprimento dos SLAs.
• Atuar como ponto focal para acompanhamento e escalonamento de chamados críticos, realizando follow-up junto às equipes técnicas e usuários.
• Manter os solicitantes informados sobre o andamento dos tickets, fornecendo orientações, esclarecimentos e atualizações periódicas.
• Orientar os usuários sobre processos, normas e procedimentos de TI.
• Elaborar relatórios e acompanhar métricas de desempenho relacionadas ao atendimento e resolução de chamados.
• Trabalhar em conjunto com equipes de suporte para assegurar uma experiência positiva aos usuários e a resolução eficiente das demandas.