Ticket Manager

TSA Engenharia; Antônio Pereira; On-site; BRL 40,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição/alimentação

Plano de saúde coparticipativo

Plano odontológico

Vale transporte ou transporte pela EMP

Seguro de vida

Wellhub (Gympass)

Hospital Vitta (consultas médicas, nut

convênio com instituições de ensino

Descontos em lojas e serviços parceiro

Job summary

A TSA Engenharia, sediada em Belo Horizonte, MG, busca um Ticket Manager para atuar na gestão de chamados, confirmação de dados e direcionamento de atendimentos. O candidato irá distribuir as solicitações para técnicos e monitorar o cumprimento dos SLAs com a equipe.

Requisitos incluem formação técnica em automação, elétrica, telecomunicações ou área similar, com experiência mínima de 1,5 anos. A posição oferece benefícios valiosos e atuação em um grupo com atuação nacional e internacional.

Qualifications

• Curso técnico em automação, elétrica, telecomunicações ou similar.
• Experiência mínima: 1,5 anos.

Responsibilities

• Controlar a fila de chamados (abertura / fechamento / direcionamento / cancelamento de chamados).
• Confirmar dados e atendimento junto ao solicitante.
• Distribuir os chamados aos técnicos.
• Acompanhar o atendimento e os SLAs com encarregados, técnicos e analistas.

Education

Curso técnico em automação, elétrica, telecomunicações ou similar

Job description

Job description

Uma empresa mineira de engenharia e soluções integradas, presente nos mercados nacional e internacional, com uma trajetória marcada pela competência de seus talentos humanos e pelo forte investimento em tecnologias de ponta, permitindo estar entre as pioneiras no desenvolvimento e implantação de soluções inteligentes.

A TSA é uma empresa que gera e compartilha conhecimento, apostando na construção de uma sociedade mais ética e responsável.

Com sede em Belo Horizonte/MG, a empresa conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados para atender às demandas de mercado.

Main responsibilities

Como Ticket Manager você vai:

• Controlar a fila de chamados (abertura / fechamento / direcionamento / cancelamento de chamados);
• Confirma os dados e confirma o atendimento junto ao solicitante;
• Distribui os chamados aos técnicos;
• Diligencia o atendimento e o cumprimento dos SLAs junto aos encarregados, técnicos e analistas.

Requirements and skills

Formação necessária:

• Curso técnico em automação, elétrica, telecomunicações ou similar.

• Experiência Mínima: 1,5 anos

Additional information

Aqui você encontra:

• Vale refeição/alimentação;
• Plano de saúde coparticipativo;
• Plano odontológico;
• Vale transporte ou transporte fornecido pela empresa;
• Seguro de vida;
• Wellhub (Gympass);
• Hospital Vitta (Consultas médicas, nutricionista e psicológica);
• Convênio com instituições de ensino (faculdades e cursos de inglês) com descontos para colaboradores e dependentes;
• Descontos em lojas e serviços parceiros.