22685-Ticket Manager JR

Hits; Brasília; Vor Ort; BRL 67.000 - 89.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Hitss Brasil está recrutando para atuação em Brasília/DF em regime 100% presencial, com horário noturno. A vaga ressalta experiência em gestão de filas, acompanhamento de chamados e melhoria contínua de processos de TI.

Buscamos profissional com formação superior em TI e pós-graduação, capaz de liderar operações de atendimento, produzir relatórios simples e colaborar com áreas técnicas para solução de incidentes.

Qualifikationen

• Diploma de graduação em Tecnologia ou superior com pós-graduação em TI.
• Experiência comprovada com supervisão de filas de chamados.
• Conhecimento em processos operacionais de TI.
• Noções de SLA, indicadores operacionais e priorização de chamados.

Aufgaben

• Acompanhar e controlar as filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Monitorar o andamento dos chamados e apoiar na priorização das demandas.
• Apoiar a equipe na organização e no acompanhamento das atividades operacionais.
• Elaborar relatórios simples de acompanhamento de chamados e ocorrências.
• Auxiliar na comunicação com as áreas responsáveis para resolução das demandas.
• Participar de reuniões de acompanhamento e apoiar no tratamento de incidentes e situações críticas.

Kenntnisse

Gestão de filas de chamados

Conhecimento em TI (processos operac.

Ferramentas de gestão de chamados

Priorização de chamados

Ausbildung

Diploma de graduação em Tecnologia ou superior com pós-graduação em TI

Jobbeschreibung

Job description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Main responsibilities

• Acompanhar e controlar as filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Monitorar o andamento dos chamados e apoiar na priorização das demandas;
• Apoiar a equipe na organização e no acompanhamento das atividades operacionais;
• Elaborar relatórios simples de acompanhamento de chamados e ocorrências;
• Auxiliar na comunicação com as áreas responsáveis para resolução das demandas;
• Participar de reuniões de acompanhamento e apoiar no tratamento de incidentes e situações críticas.

Requirements and skills

Requisitos necessários

• Diploma de graduação em Tecnologia, ou outro curso de nível superior acrescido de pós-graduação em TI;
• Experiência comprovada com supervisão de filas de chamados;
• Conhecimento em processos operacionais de TI;
• Expertiência em ferramentas de gestão de chamados e acompanhamento de demandas;
• Noções de SLA, indicadores operacionais e priorização de chamados.

OBS: Vaga para atuar em horário noturno - 100% presencial

Additional information

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Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.