ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Quality Digital; Araxá; In loco; BRL 22.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale alimentação/refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Parceria com SESC

Universidade Corporativa

Programa de Indicações

Seguro de vida

Descrizione del lavoro

A Quality Digital busca profissional para atuar como suporte técnico presencial em Araxá/MG, recebendo, classificando e resolvendo incidentes e solicitações de serviço, registrando tudo na ITSM e orientando usuários conforme normas vigentes.

O cargo envolve configuração e manutenção de softwares e equipamentos, participação em auditorias de qualidade e atuação em atendimento presencial conforme necessidade da operação.

Competenze

• Conhecimento em Windows e redes de computadores.
• Noções de Segurança da Informação e boas práticas de proteção de dados.

Mansioni

• Receber, classificar, registrar, tratar e resolver incidentes e solicitações de serviços.
• Registrar na ferramenta ITSM e encaminhar para a equipe correta quando necessário.
• Orientar usuários quanto aos processos, normas e procedimentos vigentes.
• Tratar Requisições de Serviço e Incidentes, presencialmente ou via acesso remoto.
• Atuar em Auditoria e Qualidade dos chamados e das equipes.
• Informar ao solicitante o andamento, fornecendo esclarecimentos e orientações.
• Realizar a configuração e a manutenção de softwares e equipamentos.

Conoscenze

Windows

Redes de Computadores

Segurança da Informação

Formazione

ITIL Certification

MCITP or MCSE

Strumenti

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:

• Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível, encaminhar para um outro nível os incidentes / chamados e solicitações de serviços
• Registrar na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;
• Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
• Tratar Requisições de Serviço e Incidentes, junto ao usuário e/ou via acesso remoto;
• Atuar em processos de Auditoria e Qualidade dos chamados e das equipes;
• Informar ao solicitante do incidente/chamado sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
• Realizar a configuração e a manutenção de softwares e equipamentos.

Requirements and skills

Buscamos profissionais com

• Conhecimento em Windows;
• Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.

Serão diferenciais

• Certificação ITIL;
• Certificação MCITP ou MCSE.
• Conhecimento em ServiceNow

Horário de Atuação

• De segunda à sexta-feira, das 08h às 17h
• Modelo Presencial em Araxá/MG.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo