Ticket Manager

TSA - Tecnologia de Sistemas de Automação S/A; Ouro Preto; On-site; BRL 33,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição

Plano de saúde coparticipativo

Plano odontológico

Vale transporte

Seguro de vida

Wellhub (Gympass)

Hospital Vitta (consultas, nutricionis

Convênio com instituições de ensino

Descontos em lojas e serviços

Job summary

A TSA - Tecnologia de Sistemas de Automação S/A procura um Ticket Manager para gerenciar a fila de chamados, confirmar dados e distribuir tarefas aos técnicos, assegurando o cumprimento dos SLAs.

Requisitos: formação técnica em automação, elétrica, telecomunicações ou similar, e pelo menos 1,5 anos de experiência. A atuação é on-site em Belo Horizonte, com pacote de benefícios como vale-refeição, plano de saúde coparticipativo, odontológico, seguro de vida e transporte.

Qualifications

• Formação técnica em automação, elétrica, telecomunicações ou similar.
• Experiência mínima de 1,5 anos exigida.

Responsibilities

• Controlar a fila de chamados (abertura / fechamento / direcionamento / cancelamento de chamados).
• Confirma os dados e o atendimento junto ao solicitante.
• Distribuir os chamados aos técnicos.
• Diligenciar o atendimento e o cumprimento dos SLAs junto aos encarregados, técnicos e analistas.

Skills

Gestão de tickets

Comunicação

Education

Técnico em automação

Job description

Uma empresa mineira de engenharia e soluções integradas, presente nos mercados nacional e internacional, com uma trajetória marcada pela competência de seus talentos humanos e pelo forte investimento em tecnologias de ponta, permitindo estar entre as pioneiras no desenvolvimento e implantação de soluções inteligentes.

A TSA é uma empresa que gera e compartilha conhecimento, apostando na construção de uma sociedade mais ética e responsável.

Com sede em Belo Horizonte/MG, a empresa conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados para atender às demandas de mercado.

Responsabilidades e atribuições

Como Ticket Manager você vai:

• Controlar a fila de chamados (abertura / fechamento / direcionamento / cancelamento de chamados);


• Confirma os dados e confirma o atendimento junto ao solicitante;


• Distribui os chamados aos técnicos;


• Diligencia o atendimento e o cumprimento dos SLAs junto aos encarregados, técnicos e analistas.

Requisitos e qualificações

Formação necessária:

• Curso técnico em automação, elétrica, telecomunicações ou similar.


• Experiência Mínima: 1,5 anos

Informações adicionais

Aqui você encontra:

• Vale refeição/alimentação;


• Plano de saúde coparticipativo;


• Plano odontológico;


• Vale transporte ou transporte fornecido pela empresa;


• Seguro de vida;


• Wellhub (Gympass);


• Hospital Vitta (Consultas médicas, nutricionista e psicológica);


• Convênio com instituições de ensino (faculdades e cursos de inglês) com descontos para colaboradores e dependentes;


• Descontos em lojas e serviços parceiros.