TICKET MANAGER

Quality Digital; Nova Veneza; Presencial; BRL 28.000 - 47.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale alimentação

Assistência médica

Seguro de vida

Universidade Corporativa

Treinamentos internos

Descripción de la vacante

A Quality Digital, líder em soluções de TI, busca profissional ágil para gerenciar chamados, tratar incidentes e manter comunicação constante com usuários. Atuar no suporte com foco em qualidade, SLAs e melhoria contínua.

Local de atuação: Sumaré, SP, com horário comercial. Requisitos: conhecimento em Windows, redes e segurança da informação. Benefícios descritos na lista de adicionais.

Formación

• Conhecimento em Windows.
• Noções de redes de computadores e segurança da informação.
• Disponibilidade para atuar em Sumaré, SP.

Responsabilidades

• Gerenciar a fila de chamados e solicitações de serviço.
• Receber, registrar, acompanhar e tratar incidentes via ITSM.
• Ponto focal para acompanhamento e escalonamento de chamados críticos.
• Manter os solicitantes informados sobre o andamento dos tickets.
• Orientar usuários sobre processos, normas e procedimentos de TI.
• Elaborar relatórios e acompanhar métricas de desempenho.
• Trabalhar com equipes de suporte para uma experiência positiva.

Conocimientos

Windows

Redes de Computadores

Segurança da Informação

Descripción del empleo

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimões para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

O que buscamos?

Uma pessoa ágil na resolução dos chamados, com compromisso com o cliente.

Como será o seu dia a dia:

• Gerenciar a fila de chamados e solicitações de serviço, realizando a classificação, priorização e direcionamento para as equipes responsáveis.
• Receber, registrar, acompanhar e tratar incidentes através da ferramenta ITSM, garantindo o correto encaminhamento e cumprimento dos SLAs.
• Atuar como ponto focal para acompanhamento e escalonamento de chamados críticos, realizando follow-up junto às equipes técnicas e usuários.
• Manter os solicitantes informados sobre o andamento dos tickets, fornecendo orientações, esclarecimentos e atualizações períodicas.
• Orientar os usuários sobre processos, normas e procedimentos de TI.
• Elaborar relatórios e acompanhar métricas de desempenho relacionadas ao atendimento e resolução de chamados.
• Trabalhar em conjunto com equipes de suporte para assegurar uma experiência positiva aos usuários e a resolução eficiente das demandas.

Requirements and skills

• Conhecimento em Windows;
• Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.

Horârio de Atuação:

• 08:00 ás 17:00, de segunda a sexta em Sumaré - SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomes, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prémios e bonificações
• Seguro de vida coletivo