Telefonista

Hospital Evandro Ribeiro; Juiz de Fora; Presencial; BRL 20 000 - 26 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hospital Evandro Ribeiro contrata Líder de Atendimento para executar rotinas de atendimento telefônico em conformidade com exigências legais e normas internas, controlando agendas e atendendo a equipe médica. O cargo requer Ensino Médio completo, Pacote Office básico e experiência prévia em telemarketing na área médica.

O profissional demonstrará comprometimento, ética, humanização, organização e excelente comunicação.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Pacote Office básico disponível para uso no dia a dia.
• Desejável: experiência mínima 1 ano em telemarketing, preferencialmente na área médica.

Responsabilidades

• Atendimento via telefone dos pacientes/clientes;
• Direcionamento das ligações de acordo com a necessidade do cliente;
• Prestar informações aos pacientes/clientes via telefone;
• Realizar os agendamentos de consultas e exames via telefone;
• Prestar informações sobre o preparo dos exames;
• Conferência diária das agendas de consultas;
• Controle e alteração das escalas médicas;
• Bloqueio e desbloqueio das agendas;
• Comunicação interna de alteração nas escalas médicas;
• Remanejamento das agendas em caso de impossibilidade de atendimento médico;
• Levantamento das dificuldades de não agendamento dos pacientes/clientes.

Conhecimentos

Comprometimento

Ética

Humanização

Equilíbrio Emocional

Flexibilidade

Agilidade

Atenção Concentrada

Comunicação

Foco no Cliente

Iniciativa

Trabalho em Equipe

Organização

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office Básico

Descrição da oferta de emprego

Superior Imediato: Líder de Atendimento

Outras Hierarquias: Coordenador (a) Administrativo

Cargos Subordinados: N.A

Setor de atuação: Telefonia

Descrição Sumária: Este Cargo tem como missão executar as rotinas de atendimento telefônico em conformidade com as exigências legais e normas internas deste hospital, controlando as agendas e atendendo a equipe médica.

Requesitos:

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office Básico;
• Desejável: Experiência mínima 1 ano em telemarketing preferencialmente na área médica.

Habilidades e Atitudes:

• Comprometimento;
• Ética;
• Humanização;
• Equilíbrio Emocional;
• Flexibilidade;
• Agilidade;
• Atenção Concentrada;
• Comunicação;
• Foco no Cliente;
• Iniciativa;
• Trabalho em Equipe;
• Organização.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento via telefone dos pacientes/clientes;
• Direcionamento das ligações de acordo com a necessidade do cliente;
• Prestar informações aos pacientes/clientes via telefone;
• Realizar os agendamentos de consultas e exames via telefone;
• Prestar informações sobre o preparo dos exames;
• Conferência diária das agendas de consultas;
• Controle e alteração das escalas médicas;
• Bloqueio e desbloqueio das agendas;
• Comunicação interna de alteração nas escalas médicas;
• Remanejamento das agendas, em caso de impossibilidade de atendimento médico (cancelamento/bloqueio da agenda);
• Levantamento das dificuldades de “não agendamento” dos pacientes/clientes.