Líder de Atendimento do Ambulatório

EMPREGARE.com; Brasília; Presencial; BRL 55 800 - 89 280; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Comissões

Resumo da oferta

EMPREGARE.com está recrutando para posição de supervisão/coordenação no ambulatório, com horário comercial, serviço PJ (Prestador de Serviços).

O profissional liderará a equipe de atendimento, gerenciará processos, metas e KPIs, buscando melhoria contínua na qualidade do atendimento e na conversão de oportunidades, em parceria com marketing/vendas e área médica.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência em liderança ou supervisão de equipes de atendimento/recepção.
• Gestão de processos de atendimento ao cliente/paciente com foco em qualidade e padronização.
• Experiência em clínicas, hospitais, ambulatórios ou operadoras de saúde.
• Acompanhamento de metas, KPIs e análise de resultados.
• Experiência com conversão de oportunidades comerciais e fidelização de clientes.
• Interface com equipes médicas e operadoras de planos de saúde.

Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento do ambulatório, garantindo qualidade e organização dos processos.
• Supervisionar rotinas de atendimento, contribuindo para eficiência operacional e satisfação dos pacientes.
• Colaborar com Marketing/Vendas para prospecção de pacientes e médicos.
• Acompanhar a jornada do paciente desde o primeiro contato até agendamento e realização de procedimentos.
• Organizar agendas e apoiar a equipe na resolução de demandas.
• Manter relacionamento com médicos, equipes assistenciais e operadoras de planos de saúde.
• Orientar pacientes sobre preparos, etapas e benefícios dos serviços.
• Monitore indicadores de atendimento, conversão e desempenho da equipe e proponha melhorias.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de atendimento

Análise de KPIs

Prospecção e fidelização

Relacionamento com médicos

CRM

Organização de agendas

Formação académica

Ensino médio

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Sistemas de gestão

Descrição da oferta de emprego

Horário: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, com 1h12 de intervalo para o almoço.

Contratação: Prestador de Serviços - PJ

Nível: Supervisão/Coordenação

Descrição e Responsabilidades

• Responsável por coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento do ambulatório, garantindo a qualidade e a organização dos processos operacionais e o cumprimento fluxos estabelecidos;
• Atua no suporte, exercendo também liderança da equipe, ajudando na resolução de demandas e na supervisão das rotinas de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional, dos processos e a satisfação dos pacientes e o alcance dos resultados da unidade;
• Atuar em parceria com a área de Marketing/Vendas nas estratégias de prospecção, captação e fidelização de pacientes e também de médicos para atuarem na clínica, fazendo cliente oculto nos médicos que precisam ser prospectados;
• Acompanhar a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o agendamento e realização dos procedimentos, buscando melhorar o atendimento e aumentar a conversão de oportunidades de negócio;
• Organizar agendas, acompanhar atendimentos e apoiar a equipe na resolução de demandas do setor;
• Manter relacionamento com médicos, equipes assistenciais e operadoras de planos de saúde, garantindo alinhamento dos processos;
• Orientar pacientes sobre preparos, etapas, benefícios e diferenciais dos serviços oferecidos;
• Monitorar indicadores de atendimento, conversão e desempenho da equipe, propondo ações de melhoria.

Requisitos

• Ensino médio;
• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento, recepção, relacionamento com clientes ou áreas comerciais;
• Vivência em gestão de processos de atendimento ao cliente/paciente, garantindo qualidade, agilidade e padronização dos serviços;
• Experiência em clínicas, hospitais, ambulatórios, laboratórios, operadoras de saúde ou empresas do segmento médico;
• Vivência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho (KPIs) e análise de resultados;
• Experiência com conversão de oportunidades comerciais, acompanhamento e conversão de leads e estratégias de fidelização e prospecção de clientes;
• Experiência em interface com equipes médicas, operadoras de planos de saúde e áreas administrativas;
• Conhecimento em organização de agendas, fluxos de atendimento e processos relacionados à jornada do paciente;
• Facilidade com sistemas de gestão, ferramentas de atendimento, CRM e pacote Office.

Benefícios

Comissões