Telefonista

HOSPITAL EVANDRO RIBEIRO LTDA; Juiz de Fora; On-site; BRL 22,000 - 29,000; Full time

Job summary

O Hospital Evandro Ribeiro LTDA procura um profissional para liderar o atendimento telefônico, gerindo agendas e prestando informações aos pacientes. O cargo requer ensino médio completo e experiência desejável em telemarketing, com ênfase na área médica.

O candidato deve demonstrar ética, comunicação clara e foco no cliente. As atividades incluem direcionar ligações, confirmar dados, realizar agendamentos e manter organização das escalas, assegurando atendimento ágil e humanizado.

Qualifications

• Exigido ensino médio completo e domínio básico do Pacote Office.
• Experiência mínima de 1 ano em telemarketing é desejável, preferencialmente na área médica.
• Boa comunicação, ética e foco no cliente são essenciais.

Responsibilities

• Atendimento telefônico a pacientes/cliente com direcionamento de ligações.
• Realizar agendamentos de consultas e exames via telefone.
• Informar sobre preparo de exames e conferir agendas diárias.
• Comunicar alterações de escalas médicas e remanejar agendas quando necessário.
• Identificar dificuldades de não agendamento e reportar.

Skills

Comunicação

Trabalho em Equipe

Comprometimento

Ética

Humanização

Flexibilidade

Agilidade

Atenção Concentrada

Foco no Cliente

Iniciativa

Organização

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Pacote Office

Job description

Superior Imediato: Líder de Atendimento

Outras Hierarquias: Coordenador (a) Administrativo

Cargos Subordinados: N.A

Setor de atuação: Telefonia

Descrição Sumária: Este Cargo tem como missão executar as rotinas de atendimento telefônico em conformidade com as exigências legais e normas internas deste hospital, controlando as agendas e atendendo a equipe médica.

Requesitos:

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office Básico;
• Desejável: Experiência mínima 1 ano em telemarketing preferencialmente na área médica.

Habilidades e Atitudes:

• Comprometimento;
• Ética;
• Humanização;
• Equilíbrio Emocional;
• Flexibilidade;
• Agilidade;
• Atenção Concentrada;
• Comunicação;
• Foco no Cliente;
• Iniciativa;
• Trabalho em Equipe;
• Organização.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento via telefone dos pacientes/clientes;
• Direcionamento das ligações de acordo com a necessidade do cliente;
• Prestar informações aos pacientes/clientes via telefone;
• Realizar os agendamentos de consultas e exames via telefone;
• Prestar informações sobre o preparo dos exames;
• Conferência diária das agendas de consultas;
• Controle e alteração das escalas médicas;
• Bloqueio e desbloqueio das agendas;
• Comunicação interna de alteração nas escalas médicas;
• Remanejamento das agendas, em caso de impossibilidade de atendimento médico (cancelamento/bloqueio da agenda);
• Levantamento das dificuldades de “não agendamento” dos pacientes/clientes.