Estagiário de Telefonia

Eleve Soluções em Saúde; Natal; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Eleve Soluções em Saúde está recrutando para o atendimento telefônico na região de Natal. O(a) profissional auxiliará na organização da agenda, confirmação de consultas e exames, e na manutenção de um atendimento rápido, cordial e eficiente aos pacientes.

É desejável estar cursando ensino superior ou técnico, com foco em áreas administrativas. A posição envolve uso de sistemas, seguindo scripts e padrões de atendimento para melhorar a qualidade do serviço prestado.

Qualifications

• Exigência: cursando Ensino Superior ou Técnico, preferencialmente em áreas administrativas ou afins.
• Boa comunicação verbal, organização e empatia são valorizadas para atendimento aos pacientes.
• Capacidade de trabalhar com sistemas e ferramentas digitais e seguir scripts e padrões de atendimento.

Responsibilities

• Atender pacientes por telefone de forma cordial e eficiente.
• Realizar agendamentos, remarcações e cancelamentos de consultas e exames.
• Confirmar atendimentos conforme processos da clínica e registrar informações no sistema.

Skills

Boa comunicação verbal

Organização

Empatia

Proatividade

Agilidade

Sistemas digitais

Education

Ensino Superior ou Técnico cursando

Job description

Objetivo do cargo
Auxiliar nas atividades do setor de telefonia, contribuindo para a organização da agenda dos profissionais, confirmação de consultas e exames e qualidade do atendimento aos pacientes, garantindo um contato ágil, cordial e eficiente.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico aos pacientes;
• Realizar agendamentos, remarcações e cancelamentos de consultas e exames;
• Confirmar os atendimentos conforme os processos definidos pela clínica;
• Realizar contatos ativos com pacientes para confirmação e recuperação de agendamentos;
• Registrar corretamente as informações dos atendimentos no sistema;
• Orientar os pacientes sobre horários, profissionais, procedimentos e informações básicas dos serviços;
• Identificar oportunidades de encaixe e ocupação de horários disponíveis;
• Apoiar o controle da agenda e sinalizar horários ociosos ou situações que necessitem de atenção;
• Realizar follow-up com pacientes que não concluíram o agendamento;
• Manter os dados cadastrais e informações dos pacientes atualizados;
• Seguir os scripts, protocolos e padrões de atendimento estabelecidos;
• Apoiar o acompanhamento dos indicadores do setor, como ligações atendidas, agendamentos, confirmações e taxa de ocupação;
• Zelar pela qualidade e cordialidade no relacionamento com os pacientes;
• Executar outras atividades administrativas relacionadas ao setor, conforme orientação da liderança.

Competências desejadas

• Boa comunicação verbal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Cordialidade e empatia no atendimento;
• Proatividade;
• Agilidade e capacidade de organização;
• Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais;
• Interesse em aprender sobre atendimento, processos e rotinas administrativas.

Formação
Estar cursando Ensino Superior ou Técnico, preferencialmente em áreas como Administração, Gestão, Processos Gerenciais ou relacionadas.

Indicadores de acompanhamento

• Número de atendimentos realizados;
• Número de agendamentos realizados;
• Taxa de conversão de contatos em agendamentos;
• Taxa de confirmação das agendas;
• Recuperação de pacientes;
• Taxa de ocupação das agendas;
• Qualidade do atendimento.

Localização

Rua Ipanguaçu, 1112, Tirol, Natal - RN, Brasil, 59015-030