ASSISTENTE DE ATENDIMENTO II

Oncoclínicas Group; Belo Horizonte; Presencial; BRL 33 000 - 62 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Oncoclínicas Group busca um Supervisor de Atendimento para atuar no atendimento presencial e telefônico a pacientes e familiares, garantindo um serviço humanizado e orientação sobre consultas, fluxos e dúvidas.

O cargo envolve a organização de prontuários, controle de documentos, apoio à coordenação e melhoria da experiência do paciente, incluindo gestão de convênios e autorizações, bem como supervisão dos fluxos de atendimento, com atuação no contato com equipes clínicas e administrativas.

Qualificações

• Obrigatório: Ensino Médio Completo.
• Desejável: Superior cursando em áreas correlatas.
• Experiência mínima de 1 ano na área; Atendimento a pacientes (clínicas, consultórios ou hospitais).
• Pacote Office.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial e telefônico aos pacientes e familiares, prestando orientações sobre consultas, tratamentos, fluxos de atendimento, localização de salas e esclarecimento de dúvidas, garantindo atendimento humanizado e conforme a Política de Direitos e Deveres do Paciente.
• Garantir o correto fluxo de atendimento e agendamento dos pacientes, assegurando conformidade com o plano terapêutico, monitoramento de consultórios e tratativas relacionadas aos convênios e autorizações de consultas e tratamentos.
• Auditoria e controle dos processos de identificação segura do paciente, formulários de autorização de quimioterapia e demais documentos, assegurando conformidade com normas institucionais e requisitos de qualidade.
• Monitorar contingências relacionadas aos acessos aos portais de convênios, garantindo continuidade do atendimento e suporte às equipes envolvidas.
• Organizar prontuários, documentos físicos, guias de atendimento e movimentações sistêmicas no Front Office, assegurando integridade e atualização das informações.

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior cursando em áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Título do cargo do superior do seu superior: GERENTE DE ATENDIMENTO

Título do cargo do seu superior: SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Responsabilidades

Realizar atendimento presencial e telefônico aos pacientes e familiares, prestando orientações sobre consultas, tratamentos, fluxos de atendimento, localização de salas e esclarecimento de dúvidas, garantindo atendimento humanizado, individualizado e conforme a Política de Direitos e Deveres do Paciente.

Garantir o correto fluxo de atendimento e agendamento dos pacientes, assegurando conformidade com o plano terapêutico, monitoramento de consultórios, priorização de atendimentos e tratativas relacionadas aos convênios e autorizações de consultas e tratamentos.

Atuar na auditoria e controle dos processos de identificação segura do paciente, formulários de autorização de quimioterapia e demais documentos relacionados ao atendimento, assegurando conformidade com normas institucionais e requisitos de qualidade.

Monitorar e atuar em contingências relacionadas aos acessos aos portais de convênios, garantindo continuidade do atendimento e suporte às equipes envolvidas nos processos assistenciais e administrativos.

Organizar e controlar prontuários, documentos físicos, guias de atendimento e movimentações sistêmicas no Front Office, assegurando integridade, rastreabilidade e atualização das informações conforme fluxos internos.

Apoiar a coordenação de Atendimento e equipes médicas nas rotinas administrativas, incluindo elaboração de relatórios, correspondências, digitação de laudos, controle de documentos, escalas de atendimento e suporte às comissões internas.

Auxiliar na organização das atividades da recepção, acompanhando rotinas diárias, orientando aprendizes e equipe de atendimento quanto aos processos, formulários e padrões de qualidade e cordialidade no atendimento ao paciente.

Contribuir para a melhoria da experiência do paciente e alcance das metas institucionais, direcionando manifestações de pacientes e acompanhantes, identificando barreiras no atendimento e propondo ações para otimização dos fluxos.

Zelar pela organização do setor, controle de materiais de escritório, atualização de documentos e cumprimento das normas institucionais relacionadas à qualidade, segurança do trabalho, sigilo das informações e preservação ambiental.

Manter-se atualizado quanto às rotinas, políticas, processos e sistemas institucionais, executando atividades correlatas conforme orientação da liderança imediata.

Qualificações

Obrigatório: Ensino Médio Completo.

Desejável: Superior Cursando em áreas correlatas.

Experiência mínima de 1 ano na área; Atendimento a pacientes (clínicas, consultórios ou hospitais); Pacote Office.

Informações do Cargo

• Identificação da Vaga 398


• Data da Publicação 28/07/2026, 19:35


• Nível de Graduação Ensino Médio Completo


• Programação de Vaga Período integral


• Locais Rua Paraíba, Belo Horizonte, 30130-917, BR