Técnico de TI | Service Desk

ici instituto das cidades inteligentes; Curitiba; On-site; BRL 22,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/vale-alimentação

Vale-transporte

Assistência médica Sul América

Assistência odontológica Sul América

Licença maternidade/paternidade estend

Auxílio-Creche

Seguro de vida

Programa Leve a Vida Leve (saúde)

Job summary

ICI - instituto das cidades inteligentes busca profissionais para atendimento técnico inicial a usuários e clientes. O papel envolve diagnóstico, resolução de demandas no primeiro contato e monitoramento de redes, com atuação direta em Curitiba-PR.

É desejável Ensino Médio Técnico ou Superior em andamento, com foco em infraestrutura de TI, comunicação eficaz e bom trabalho em equipe. Benefícios e desenvolvimento profissional são oferecidos pela empresa.

Qualifications

• Ensino médio técnico na área ou ensino superior cursando.
• Conhecimentos em infraestrutura de rede e ativos de TI, hardware, sistemas operacionais e pacote Office.
• Competências: comunicação, trabalho em equipe, assiduidade, pontualidade, paciência e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Competências organizacionais: foco, organização, comunicação, relacionamento, proatividade e iniciativa.

Responsibilities

• Realizar atendimento técnico telefônico a usuários e clientes.
• Registrar a solicitação e diagnosticar a situação conforme a documentação do atendimento.
• Buscar solucionar a demanda no primeiro contato.
• Executar testes de velocidade de conexões com comandos de rede.
• Monitorar servidores e links de Internet.
• Encaminhar para o segundo nível quando necessário.
• Realizar monitoramento de links e switches.

Skills

Comunicação e trabalho em equipe

Assiduidade e comprometimento

Paciência e sob pressão

Foco e Organização

Proatividade e iniciativa

Education

Ensino Médio Técnico na área ou Ensino Superior cursando

Tools

Infraestrutura de rede e ativos de TI

Hardware e sistemas operacionais

Pacote Office

Job description

Job description

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o que realiza o atendimento técnico inicial com nossos usuários e clientes. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!

Main responsibilities

• Realizar atendimento técnico telefônico;
• Registrar a solicitação do usuário, realizando o diagnóstico da situação seguindo a documentação do processo de atendimento;
• Realizar atendimento com o objetivo de solucionar a demanda no primeiro contato;
• Realizar teste de velocidade de conexões usando comandos de rede;
• Monitorar servidores e links de internet;
• Realizar acesso remoto e caso não seja possível atender a solicitação, encaminhar para o segundo nível de atendimento;
• Realizar monitoramento de links e switchs.

Requirements and skills

• Ensino Médio Técnico na área ou Ensino Superior cursando.

Conhecimentos em:

• Infraestrutura de rede e ativos de TI;
• Hardware, sistemas operacionais, pacote Office e equipamentos de TI em geral;

Competências funcionais:

• Habilidade em comunicação e trabalho em equipe;
• Assiduidade, comprometimento com o trabalho e pontualidade;
• Paciência e habilidade para trabalhar sob pressão.

Competências organizacionais:

• Foco e Organização;
• Comunicação e Relacionamento;
• Formação e Conhecimento;
• Proatividade e Iniciativa.

Additional information

Jornada de Trabalho:

• Escala 6x1, 6h diárias das07h às 13h

Local de Trabalho:

• Curitiba - PR.

Benefícios:

• Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
• Assistência Médica Sul América: Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!;
• Assistência odontológica Sul América sem coparticipação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos;
• Seguro Familiar;
• Seguro de vida;
• Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
• Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
• Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
• Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
• Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR;
• Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
• Folga no seu aniversário;
• Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos;
• Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br) — verifique a disponibilidade em sua região.