Técnico de Suporte em TI 1N

Lanlink Informática Ltda.; Manaus; On-site; BRL 30,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Un

Plano odontológico Hapvida Bradesco

Vale alimentação/refeição

Seguro de vida

Vale transporte

Gympass

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Plataforma de Educação Corporativa

Kit Bem-vindo

Plataforma Moodar

Job summary

A Lanlink Informática Ltda. busca profissionais para atuar no suporte técnico de microinformática, atendendo usuários internos e externos conforme contrato.

O foco é registrar, classificar e acompanhar chamados, oferecer orientações técnicas e auxiliar na utilização de sistemas de informação corporativos. É desejável formação superior em andamento em Sistemas de Informação, certificação ITIL Foundation e experiência em Help-Desk/Service Desk.

Qualifications

• Experiência em Help-Desk/Service Desk e operação de microcomputadores com uso de softwares de automação de escritório.
• Superior cursando em Sistemas de Informação ou curso superior relacionado à TI.
• Certificação ITIL Foundation v3 ou v4 é desejável.

Responsibilities

• Efetuar recebimento, registro, classificação e acompanhamento de chamados abertos por usuários via e-mail, sistema ou telefone.
• Esclarecer dúvidas de usuários internos e externos e orientar quanto ao uso de sistemas de informação corporativos.
• Elaborar scripts de atendimento e participar da base de conhecimento.
• Transferência de conhecimento junto à equipe técnica do cliente.
• Executar intervenções remotas nas estações de trabalho para configurações, instalações e remocoes de software e atualização de sistemas.
• Receber, registrar e encaminhar chamados para o suporte local e documentar soluções no sistema.
• Prestar esclarecimentos aos profissionais de suporte on-site quanto a chamados e resoluções.

Skills

Atendimento ao usuário

Suporte técnico

Operação de microcomputadores

Automação de escritório

Education

Superior cursando em Systems de Informação

Job description

Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em microinformática, conforme contrato.

Responsabilidades e atribuições

• Efetuar recebimento, registro, classificação e acompanhamento de chamados abertos por usuários através de e-mail, sistema e/ou telefone;
• Esclarecer dúvidas de usuários internos e externos e oferecer orientações técnicas quanto ao uso de sistemas de informação corporativos;
• Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pelo cliente, com base em scripts de atendimento;
• Participar da elaboração de scripts de atendimento, da avaliação e da revisão da base de conhecimento;
• Participar de atividades de transferência de conhecimento junto à equipe técnica do cliente para obtenção de informações sobre os processos de trabalho, produtos e serviços providos pelo cliente, bem como sobre as alterações ocorridas ou previstas nesses elementos;
• Efetuar recebimento, abertura e encaminhamento de chamados para o serviço de suporte local;
• Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização, para realização de configurações, instalações e remoções de sistemas corporativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
• Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto às adaptações e melhorias evolutivas nos softwares, aplicativos comerciais e equipamentos em geral;
• Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico on-site quanto aos chamados, resoluções de problemas e falhas, a partir de consulta à base de conhecimento, banco de dados de chamados e de registro de solicitações;
• Receber e documentar as soluções de problemas e efetuar o fechamento dos chamados no sistema;
• Atender requisições de serviço de acordo com o catálogo de serviços de TI da Contratante e seus respectivos acordos de nível de serviço. O catálogo de serviços de TI encontra-se no Anexo - Catálogo de Serviços de TI.
• Colocar anotações em todos os chamados não atendidos considerando a troca de informações entre equipes, para que a equipe em atendimento possa entender os motivos.
• Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do usuário, para diagnóstico, configuração, instalação, remoção de aplicativos e atualização de softwares, componentes e serviços.
• Instalar/reinstalar softwares da corporação.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica

Superior cursando em Sistemas de Informação ou qualquer curso superior relacionado à Tecnologia da Informação.

Cursos ou Certificações

Certificado ITIL Foundation v3 ou v4.

Experiência Profissional

Experiência comprovada em atividade relacionada a área de Help-Desk e/ou Service Desk e em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório.

Informações adicionais

Nossos benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Gympass;
• Auster;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Plataforma de Educação Corporativa;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar.