TECNICO DE INFORMATICA JR

Globalweb Data Services Corp.; Brasília; Hybrid; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro Prudential

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Day off

Empréstimo Consignado

Convênios e Parcerias

Ginástica Laboral

Job summary

A Globalweb Data Services Corp. contrata profissionais para atuar em suporte técnico/Help Desk no Brasil. O papel envolve atendimento via ITSM, chat e telefone, registro de solicitações e atualização de dados de usuários e ativos de TIC.

É exigido curso superior em TI (ou em andamento) e experiência mínima de 1 ano na área; certificações ITIL 4 Foundation e ISO/IEC 27001/20000 são desejáveis, com benefícios inclusos.

Qualifications

• Curso superior em TI (completo ou em andamento).
• Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico/Help Desk/Service Desk.
• Conhecimento técnico na área de TI alinhado às atividades do dia a dia.
• Certificações ITIL 4 Foundation e ISO/IEC 27001/20000 são desejáveis.

Responsibilities

• Registrar tíquetes no ITSM e encaminhar solicitações com protocolo.
• Atender via ITSM, chat ou telefone seguindo os procedimentos padronizados.
• Atualizar dados de identificação e de localização de usuários e ativos de TIC.
• Atender seguindo scripts previamente estabelecidos/homologados.

Skills

Conhecimento técnico em TI

Education

Curso superior em TI

Tools

ITIL 4 Foundation

ISO/IEC 27001 Foundation

ISO/IEC 20000 Foundation

Job description

Job description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

• Registrar tíquetes no ITSM, e/ou outro software, para qualquer solicitação recebida via telefone, chat e e-mail, informando ao solicitante o respectivo número/protocolo para acompanhamento;
• Realizar o atendimento via ITSM, chat ou ligação telefônica de forma receptiva, obedecendo aos procedimentos operacionais padronizados e os fluxos de solução e de encaminhamento das requisições estabelecidas, a partir de consulta à base de conhecimento e aos bancos de dados corporativos disponibilizados;
• Registrar e manter permanentemente atualizados os dados de identificação e de lotação/localização dos usuários e ativos de TIC atendidos no ITSM e base de dados de Gestão de Ativos;
• Realizar o atendimento, obedecendo aos procedimentos de scripts previamente estabelecidos/homologados;

Requirements and skills

Conhecimento desejável:

Possuir conhecimento Técnico na área de TI, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.

Formação e experiência (Obrigatório):

* Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI;

* Experiência mínima de 01 ano em atividades de suporte técnico / Help Desk / Service Desk.

Requisitos e qualificações

Certificação desejável:

* ITIL 4 FOUNDATION;

* ISO/IEC 27.001 FOUNDATION ou curso;

* ISO/IEC 20.000 ou curso;

Additional information

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Empréstimo Consignado;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
• Ginástica Laboral.