OPERADOR TÉCNICO SR

Seja Globalweb; Lago Sul; Sur place; BRL 45 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale-refeição/alimentação

Vale-transporte

Day off (aniversário)

Acesso a Wellhub/Totalpass

Convênio PetLove

Zenklub

Résumé du poste

Seja Globalweb procura profissional de TI para atuar em operações de monitoramento, com foco em redes e serviços de comunicação via satélite. Você irá responder a incidentes, registrar evidências e gerar relatórios operacionais, trabalhando presencialmente no Lago Sul, Brasília-DF.

É exigida formação em TI ou Elétrica e certificação ITIL 4 Foundation, além de inglês intermediário e conhecimentos básicos de Windows, Linux e redes. Benefícios e ambiente de NOC podem ser oferecidos.

Qualifications

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à TI ou Elétrica.
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Requisitos: Inglês intermediário; Windows e Linux; gestão de tickets; ITIL; redes e infraestrutura; noções de telecomunicações.

Responsabilités

• Monitorar ambientes de TI por meio de ferramentas de monitoramento.
• Acompanhar redes e serviços de comunicação via satélite, alarmes e disponibilidade.
• Identificar indisponibilidades e degradações dos serviços monitorados.
• Registrar e acompanhar incidentes nas ferramentas corporativas.
• Atender o cliente por telefone e canais corporativos; realizar escalonamentos.

Connaissances

Inglês intermediário

Windows

Linux

Gestão de tickets

ITIL

Conceitos de redes

Formation

Graduação relacionada à TI ou Elétrica

Outils

Ferramentas de monitoramento

Description du poste

Job description

• Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
• Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
• Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

• Monitoramento de ambientes de Tecnologia da Informação por meio de ferramentas de monitoramento;
• Monitoramento de redes e serviços de comunicação satelital, acompanhando alarmes, disponibilidade e eventos relacionados aos enlaces;
• Identificação e acompanhamento de indisponibilidades e degradações dos serviços monitorados;
• Registro, atualização e acompanhamento de incidentes por meio das ferramentas corporativas;
• Atendimento ao cliente via chamada telefônica e demais canais corporativos;
• Realização de escalonamentos para equipes técnicas, fornecedores e áreas responsáveis;
• Execução de procedimentos operacionais e procedimentos críticos previamente estabelecidos;
• Acompanhamento dos incidentes até sua normalização;
• Registro de evidências e informações das tratativas realizadas;
• Elaboração e atualização de relatórios operacionais.

Requirements and skills

Formação:

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica.

Certificação obrigatória:

• ITIL 4 Foundation.

Requisitos obrigatórios:

• Inglês intermediário;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets (chamados);
• Conhecimento dos conceitos e práticas do ITIL;
• Conhecimentos básicos de redes e infraestrutura de TI;

Conhecimentos desejáveis:

• Experiência com ferramentas de monitoramento;
• Noções de redes de telecomunicações;
• Conhecimento ou experiência em comunicação via satélite;
• Experiência em ambientes de NOC ou operações de TI;
• Conhecimento sobre gestão de incidentes, SLA e escalonamento.

Detalhes da Vaga:

• Modelo de contrato:CLT
• Horário de trabalho:- escala 12x36
• Modelo de atuação:Presencial
• Local de trabalho: Lago Sul, Brasília-DF

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida - Porto Seguro
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência - trabalho - residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);