Técnico de TI | Service Desk

Instituto das Cidades Inteligentes; Curitiba; In loco; BRL 28.000 - 44.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale-alimentação/vale-refeição

Vale-transporte

Assistência médica Sul América (semCop

Assistência odontológica Sul América

Licença maternidade/paternidade estend

Auxílio-Creche

Seguro Familiar

Seguro de vida

Programa Leve a Vida Leve

Programa Acolher

Treinamentos e certificações

Descrizione del lavoro

O Instituto das Cidades Inteligentes busca profissionais para realizar o atendimento técnico inicial com usuários e clientes. As responsabilidades abrangem registrar solicitações, diagnosticar a situação conforme a documentação interna, realizar o atendimento para solução no primeiro contato e testar a velocidade de conexões.

O posto prevê monitoramento de servidores e links, acesso remoto e encaminhamento ao segundo nível quando necessário, tudo em Curitiba, com escala 6x1, 6h diárias das 07h

Competenze

• Ensino Médio Técnico na área ou Ensino Superior cursando.
• Conhecimentos em infraestrutura de rede e ativos de TI.
• Hardware, sistemas operacionais, pacote Office e equipamentos de TI em geral.

Mansioni

• Realizar atendimento técnico telefônico.
• Registrar a solicitação do usuário, seguindo a documentação do atendimento.
• Realizar diagnóstico da situação para solução no primeiro contato.
• Realizar teste de velocidade de conexões usando comandos de rede.
• Monitorar servidores e links de internet.
• Realizar acesso remoto e encaminhar para o segundo nível quando necessário.
• Realizar monitoramento de links e switches.

Conoscenze

Habilidade em comunicação

Trabalho em equipe

Assiduidade

Pontualidade

Paciência

Trabalhar sob pressão

Proatividade

Formazione

Ensino Médio Técnico na área

Ensino Superior cursando

Strumenti

Pacote Office

Infraestrutura de rede

Descrizione del lavoro

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o que realiza o atendimento técnico inicial com nossos usuários e clientes. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico telefônico;
• Registrar a solicitação do usuário, realizando o diagnóstico da situação seguindo a documentação do processo de atendimento;
• Realizar atendimento com o objetivo de solucionar a demanda no primeiro contato;
• Realizar teste de velocidade de conexões usando comandos de rede;
• Monitorar servidores e links de internet;
• Realizar acesso remoto e caso não seja possível atender a solicitação, encaminhar para o segundo nível de atendimento;
• Realizar monitoramento de links e switchs.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Técnico na área ou Ensino Superior cursando.

Conhecimentos em:

• Infraestrutura de rede e ativos de TI;
• Hardware, sistemas operacionais, pacote Office e equipamentos de TI em geral.

Competências funcionais:

• Habilidade em comunicação e trabalho em equipe;
• Assiduidade, comprometimento com o trabalho e pontualidade;
• Paciência e habilidade para trabalhar sob pressão.

Competências organizacionais:

• Foco e Organização;
• Comunicação e Relacionamento;
• Formação e Conhecimento;
• Proatividade e Iniciativa.

Jornada de Trabalho:

• Escala 6x1, 6h diárias das 07h às 13h

Local de Trabalho:

• Curitiba - PR.

Benefícios:

• Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
• Assistência Médica Sul América: Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!
• Assistência odontológica Sul América sem coparticipação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos;
• Seguro Familiar;
• Seguro de vida;
• Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
• Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
• Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
• Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
• Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR;
• Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
• Folga no seu aniversário;
• Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos;
• Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br) — verifique a disponibilidade em sua região.