Processo Seletivo 156 | Teleatendente

ICI; Curitiba; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação/vale-refeição

Vale-transporte

Assistência médica Sul América (semCop

Job summary

A ICI está contratando para o cargo de operador de atendimento da Central 156 em Curitiba. O profissional atuará no atendimento telefônico e online, com foco em informações, resolução de dúvidas e encaminhamentos de protocolos.

Requisitos incluem ensino médio completo, idade mínima de 18 anos, boa digitação e conhecimento básico de internet e Office. Escala de trabalho 6x1 e benefícios variados são oferecidos.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Idade mínima 18 anos.
• Boa digitação.
• Conhecimento de internet (navegação/nível usuário).
• Conhecimento básico do pacote Office.
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala.

Responsibilities

• Atender à demanda telefônica da Central 156.
• Realizar o atendimento ativo para as demandas da Central 156: informar protocolo, verificar dados e esclarecer respostas.
• Divulgar serviços municipais.
• Atender o chat online.
• Apoiar o trâmite dos protocolos via sistema 156.
• Indicar solução ou fornecer informações necessárias ao cidadão.
• Registrar solicitações com clareza e objetividade.
• Utilizar roteiros de fraseologias para fornecer informações solicitadas.
• Tratar reclamações, informações e solicitações com educação e cordialidade.

Skills

Boa digitação

Conhecimento de internet

Pacote Office básico

Disponibilidade para escala

Education

Ensino Médio completo

Job description

Job description

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o operador de atendimento da Central 156. Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!

Main responsibilities

• Atender à demanda telefônica da Central 156;
• Realizar o atendimento ativo para as demandas da Central 156 nos seguintes casos: informar resposta de protocolo; verificar dados faltantes de protocolos em andamento e esclarecer resposta de protocolos finalizados;
• Realizar a divulgação de serviços municipais;
• Realizar o atendimento online do chat;
• Apoiar o processo de trâmite dos protocolos via sistema 156;
• Indicar solução para o problema exposto ou divulgar a informação necessária para o motivo que levou o cidadão a entrar em contato;
• Registrar as solicitações dos cidadãos com clareza, objetividade e compreensão imediata;
• Utilizar roteiros de fraseologias para fornecer informações que o cidadão solicitar;
• Atender as reclamações, informações, dúvidas, solicitações do cidadão com educação, presteza e cordialidade.

Requirements and skills

• Ensino Médio (completo);
• Idade mínima 18 anos (completos);
• Boa digitação;
• Conhecimento de internet (navegação/nível usuário);
• Conhecimento básico do pacote Office;
• Disponibilidade para trabalho em regime de escala.

Habilidades e Competências:

• Iniciativa;
• Capacidade de escuta e comunicação, em face da necessidade da habilidade em contornar situações difíceis e conflituosas;
• Capacidade de trabalho em ambiente de constante mudança;
• Habilidade interpessoal (capacidade de receber feedback, facilidade de comunicação, argumentação e de relacionamento social);
• Disciplina (pontualidade, assiduidade e cumprimento de normas);
• Fluência verbal (não fazer uso de gírias e vícios de linguagem);
• Comprometimento e trabalho em equipe;
• Qualidade vocal (boa dicção);
• Comunicação escrita (clareza e objetividade);
• Atenção concentrada (capacidade apurada para se concentrar na execução do trabalho, evitando a ocorrência de erros).

Additional information

Jornada de Trabalho:

• Escala 6x1, 6h diárias (horário a combinar).

Benefícios:

• Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
• Assistência Médica: contamos com um plano especial Sul América (Apartamento) sem coparticipação! Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!
• Assistência odontológica sem coparticipação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos;
• Seguro Familiar: proteção garantida para o colaborador em caso de falecimento de familiar;
• Seguro de vida;
• Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
• Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
• Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
• Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
• Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR;
• Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
• Folga no seu aniversário;
• Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos;
• Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br) — verifique a disponibilidade em sua região.