OPERADOR TÉCNICO SR

Globalweb Data Services Corp.; Brasília; Hybrid; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida – Porto Seguro

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Day off

Wellhub / Totalpass

Convênio PetLove

Zenklub

Convênios e Parcerias

Job summary

A Globalweb Data Services Corp. procura profissional para atuar em operações de TI/comunicações, com foco em monitoramento de ambientes, redes e serviços satelitais. Você trabalhará em Lago Sul, Brasília-DF, em regime CLT e atuação presencial.

O candidato deve possuir formação em TI ou Elétrica, ITIL 4 Foundation e inglês intermediário. Conhecimentos de Windows, Linux e gestão de tickets são essenciais para o dia a dia. Benefícios competitivos são oferecidos pela empresa.

Qualifications

• Graduação completa ou em andamento em TI ou Elétrica.
• Certificação obrigatória: ITIL 4 Foundation.
• Inglês intermediário é requisito.
• Conhecimento básico em Windows e Linux.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets e ITIL.
• Conhecimentos básicos de redes e infraestrutura de TI.

Responsibilities

• Monitorar ambientes de TI por meio de ferramentas de monitoramento.
• Monitorar redes e serviços de comunicação via satélite, acompanhando alarmes e disponibilidade.
• Identificar indisponibilidades e degradações dos serviços monitorados.
• Registrar e acompanhar incidentes nas ferramentas corporativas.
• Atender ao cliente por telefone e outros canais corporativos.
• Realizar escalonamentos para equipes técnicas, fornecedores e áreas responsáveis.
• Executar procedimentos operacionais e os críticos estabelecidos.
• Acompanhar incidentes até a normalização e registrar evidências.
• Elaborar e atualizar relatórios operacionais.

Skills

Inglês intermediário

Windows e Linux (básico)

Gestão de tickets

Conceitos de ITIL

Infraestrutura de TI

Education

Graduação em TI ou Elétrica (completando)

ITIL 4 Foundation

Tools

Ferramentas de monitoramento

Ferramentas de gestão de tickets

Job description

Job description

• Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
• Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
• Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

• Monitoramento de ambientes de Tecnologia da Informação por meio de ferramentas de monitoramento;
• Monitoramento de redes e serviços de comunicação satelital, acompanhando alarmes, disponibilidade e eventos relacionados aos enlaces;
• Identificação e acompanhamento de indisponibilidades e degradações dos serviços monitorados;
• Registro, atualização e acompanhamento de incidentes por meio das ferramentas corporativas;
• Atendimento ao cliente via chamada telefônica e demais canais corporativos;
• Realização de escalonamentos para equipes técnicas, fornecedores e áreas responsáveis;
• Execução de procedimentos operacionais e procedimentos críticos previamente estabelecidos;
• Acompanhamento dos incidentes até sua normalização;
• Registro de evidências e informações das tratativas realizadas;
• Elaboração e atualização de relatórios operacionais.

Requirements and skills

Formação:

• Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica.

Certificação obrigatória:

• ITIL 4 Foundation.

Requisitos obrigatórios:

• Inglês intermediário;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets (chamados);
• Conhecimento dos conceitos e práticas do ITIL;
• Conhecimentos básicos de redes e infraestrutura de TI;

Conhecimentos desejáveis:

• Experiência com ferramentas de monitoramento;
• Noções de redes de telecomunicações;
• Conhecimento ou experiência em comunicação via satélite;
• Experiência em ambientes de NOC ou operações de TI;
• Conhecimento sobre gestão de incidentes, SLA e escalonamento.

Detalhes da Vaga:

• Modelo de contrato:CLT
• Horário de trabalho:- escala 12x36
• Modelo de atuação:Presencial
• Local de trabalho: Lago Sul, Brasília-DF

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida – Porto Seguro
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);