Técnico de Suporte em TI 1N (Manaus/AM)

Lanlink Informática; Manaus; Presencial; BRL 36 000 - 52 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde Hapvida/Bradesco/Unimed

Plano odontológico Hapvida/Bradesco

Vale Alimentação/Refeição

Seguro de vida 100% custeado

Vale transporte

Gympass

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Plataforma de Educação Corporativa

Resumo da oferta

Lanlink Informática em Manaus busca profissional para atuar como atendente de suporte técnico, auxiliando usuários e resolvendo problemas de microinformática conforme contrato.

As atividades incluem registro de chamados, suporte remoto, gestão de conhecimento e melhoria de scripts de atendimento, com foco na qualidade do serviço.

Qualificações

• Superior cursando em Sistemas de Informação ou curso superior relacionado à Tecnologia da Informação.
• Certificado ITIL Foundation v3 ou v4.
• Experiência comprovada em Help Desk/Service Desk e operação de microcomputadores com uso de softwares de automação de escritório.

Responsabilidades

• Efetuar recebimento, registro, classificação e acompanhamento de chamados abertos por usuários via e-mail, sistema ou telefone.
• Esclarecer dúvidas de usuários internos e externos e oferecer orientações técnicas sobre o uso de sistemas de informação.
• Orientar usuários quanto aos processos, produtos e serviços do cliente com base em scripts de atendimento.

Conhecimentos

Help Desk

Office automation

Formação académica

Superior cursando em Sistemas de Informação ou curso superior relacionado à Tecnologia da Informação

ITIL Foundation v3/v4

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em microinformática, conforme contrato.

Main responsibilities

• Efetuar recebimento, registro, classificação e acompanhamento de chamados abertos por usuários através de e-mail, sistema e/ou telefone;
• Esclarecer dúvidas de usuários internos e externos e oferecer orientações técnicas quanto ao uso de sistemas de informação corporativos;
• Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pelo cliente, com base em scripts de atendimento;
• Participar da elaboração de scripts de atendimento, da avaliação e da revisão da base de conhecimento;
• Participar de atividades de transferência de conhecimento junto à equipe técnica do cliente para obtenção de informações sobre os processos de trabalho, produtos e serviços providos pelo cliente, bem como sobre as alterações ocorridas ou previstas nesses elementos;
• Efetuar recebimento, abertura e encaminhamento de chamados para o serviço de suporte local;
• Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização, para realização de configurações, instalações e remoções de sistemas corporativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
• Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto às adaptações e melhorias evolutivas nos softwares, aplicativos comerciais e equipamentos em geral;
• Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico on-site quanto aos chamados, resoluções de problemas e falhas, a partir de consulta à base de conhecimento, banco de dados de chamados e de registro de solicitações;
• Receber e documentar as soluções de problemas e efetuar o fechamento dos chamados no sistema;
• Atender requisições de serviço de acordo com o catálogo de serviços de TI da Contratante e seus respectivos acordos de nível de serviço. O catálogo de serviços de TI encontra-se no Anexo – Catálogo de Serviços de TI.
• Colocar anotações em todos os chamados não atendidos considerando a troca de informações entre equipes, para que a equipe em atendimento possa entender os motivos.
• Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do usuário, para diagnóstico, configuração, instalação, remoção de aplicativos e atualização de softwares, componentes e serviços.
• Instalar/reinstalar softwares da corporação.

Requirements and skills

Formação Acadêmica,

Superior cursando em Sistemas de Informação ou qualquer curso superior relacionado à Tecnologia da Informação.

Cursos ou Certificações:

Certificado ITIL Foundation v3 ou v4.

Experiência Profissional:

Experiência comprovada em atividade relacionada a área de Help-Desk e/ou Service Desk e em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório.

Additional information

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Gympass;

Auster;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.