Técnico de Suporte 2N - ITAITUBA / PA

Lanlink Informática Ltda.; Belém; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Hapvida/Bradesco/Unimed

Plano odontológico Hapvida/Bradesco

Vale Alimentação/Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanl

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Total Pass

Plataforma de educação interna

Kit Bem-vindo ao mundo bebê

Moodar plataforma de terapias

Job summary

A Lanlink Informática Ltda. está em busca de um profissional de suporte técnico de 2º nível para atuar em Belém, PA. O foco é diagnosticar e resolver incidentes e requisições, mantendo a documentação atualizada e assegurando assistência de qualidade aos usuários.

O candidato trabalhará com Windows 10, Office e ferramentas de gestão, realizando intervenções remotas e presenciais, quando necessário, e contribuindo para a melhoria contínua de processos ITIL dentro da equipe.

Qualifications

• Nível médio completo com curso técnico em TI ou cursando superior na área de TI.
• Experiência em suporte técnico de microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus).
• Experiência em instalação/configuração de softwares de escritório e Windows 10.
• Desejável ITIL e melhores práticas de atendimento a chamados.

Responsibilities

• Criar, manter e atualizar base de conhecimento, scripts, FAQs e procedimentos de atendimento.
• Diagnosticar e atender chamados de segundo nível, com diagnóstico e resolução de incidentes e requisições.
• Executar instruções técnicas remotamente e em campo, conforme necessidade.
• Realizar manutenção de hardware/lab e visitas técnicas para inspeção de TIC.
• Registrar históricos de atendimento no sistema de gestão de demandas.
• Gerenciar ativos e colaborar com segurança da informação no ambiente corporativo.

Skills

Suporte técnico

ITIL boas práticas

Análise de dados

Education

Nível Médio + Técnico em TI

Tools

Windows 10

Microsoft Office

System Center

GPO

Redes (switch/roteadores/Wi‑Fi)

CFTV manutenção

Job description

• Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem a atendimento de segundo nível.

Responsabilidades e atribuições

• Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços de microinformática e CFTV;
• Executar instruções técnicas;
• Notificar o usuário, quando escalonamento de chamados impliquem em alteração dos níveis de atendimento do mesmo;
• Executar instruções técnicas remotamente;
• Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;
• Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;
• Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;
• Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.
• Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;
• Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;
• Procedimentos de monitoração;
• Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;
• Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos.

Requisitos e qualificações

Formação:

Nível Médio completo acrescido de curso Técnico Profissionalizante na área de TI ou cursando ensino superior na área de TI.

Experiências Profissionais:

• Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus);
• Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;
• Experiência em instalação e configuração do Windows 10;
• Desejável experiência em atendimento de chamados de acordo com as melhoras práticas da ITIL.

Conhecimentos:

• Conhecimento em análise de dados será um diferencial;
• Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office;
• Conhecimento em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks;
• Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi);
• Conhecimentos em manutenção de circuitos CFTV;
• Conhecimentos básicos em segurança da informação;
• Desejável conhecimento na gestão de ativos (entrada e saída de equipamentos);
• Desejável conhecimento com a ferramenta de administração de computadores Microsoft System Center, Políticas de Grupo (GPO), Unidade Organizacional (OU) e Controles de Domínio.

Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Total Pass;
• Plataforma de educação interna;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)