TECNICO DE INFORMATICA JR

Seja Globalweb; Brasília; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro Prudential: seguro de vida e cа

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Vale Transporte

Day off

Empréstimo Consignado

Convênios e Parcerias

Ginástica Laboral

Resumo da oferta

A Seja Globalweb busca profissionais da área de TI para atuar no suporte técnico/Service Desk, registrando tíquetes e atendimentos via ITSM, chat e telefone, com foco na solução de incidentes de usuários de grandes clientes.

O candidato deve possuir curso superior em TI e experiência mínima de 1 ano, além de certificações como ITIL 4 Foundation. Benefícios incluem plano de saúde, vale-refeição, vale-transporte e demais vantagens.

Qualificações

• Conhecimento desejável em TI para atividades de suporte técnico.
• Curso superior completo ou em andamento na área de TI.
• Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico/Help Desk/Service Desk.
• Certificações desejáveis: ITIL 4 Foundation, ISO/IEC 27001 Foundation ou ISO/IEC 20000 foundation.

Responsabilidades

• Registrar tíquetes no ITSM, e/ou outro software, para solicitações via telefone, chat e e-mail, informando protocolo de acompanhamento.
• Realizar atendimento via ITSM, chat ou ligação, seguindo procedimentos e scripts estabelecidos.
• Registrar e manter atualizados dados de identificação e localização dos usuários e ativos de TIC.
• Atender conforme scripts previamente estabelecidos/homologados.

Conhecimentos

TI knowledge

Formação académica

Curso superior na área de TI

Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico/Help Desk/Service Desk

ITIL 4 FOUNDATION

ISO/IEC 27001 FOUNDATION

ISO/IEC 20000 FOUNDATION

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

• Registrar tíquetes no ITSM, e/ou outro software, para qualquer solicitação recebida via telefone, chat e e-mail, informando ao solicitante o respectivo número/protocolo para acompanhamento;
• Realizar o atendimento via ITSM, chat ou ligação telefônica de forma receptiva, obedecendo aos procedimentos operacionais padronizados e os fluxos de solução e de encaminhamento das requisições estabelecidas, a partir de consulta à base de conhecimento e aos bancos de dados corporativos disponibilizados;
• Registrar e manter permanentemente atualizados os dados de identificação e de lotação/localização dos usuários e ativos de TIC atendidos no ITSM e base de dados de Gestão de Ativos;
• Realizar o atendimento, obedecendo aos procedimentos de scripts previamente estabelecidos/homologados;

Requirements and skills

Conhecimento desejável:

Possuir conhecimento Técnico na área de TI, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.

Formação e experiência (Obrigatório):

* Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI;

* Experiência mínima de 01 ano em atividades de suporte técnico / Help Desk / Service Desk.

Requisitos e qualificações

Certificação desejável:

* ITIL 4 FOUNDATION;

* ISO/IEC 27.001 FOUNDATION ou curso;

* ISO/IEC 20.000 ou curso;

Additional information

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Empréstimo Consignado;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
• Ginástica Laboral.