Técnico de Suporte - Presencial - Florianópolis/SC

Empresa com nome confidencial; Florianópolis; In loco; BRL 28.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Empresa com nome confidencial procura Técnico de Suporte para atuar no atendimento aos usuários, prestando suporte técnico, registrando chamados e contribuindo para uma experiência de atendimento ágil.

O profissional realizará atendimentos por telefone, e-mail, chat e outras ferramentas, com registro e acompanhamento de chamados no sistema, além de suporte remoto quando necessário e atendimento via Teams/WhatsApp/canais digitais.

Competenze

• Curso técnico na área de TIC concluído.
• Noções básicas de Microsoft Active Directory.
• Conhecimentos em redes de computadores e TCP/IP.
• Conhecimentos no Office 365 E3.
• Conhecimentos em Windows 11.

Mansioni

• Atender usuários por telefone, e-mail, chat e outras ferramentas.
• Registrar, acompanhar e direcionar chamados no sistema de atendimento.
• Prestar suporte técnico, esclarecer dúvidas e realizar acessos remotos when necessário.
• Escalonar demandas para níveis responsáveis e acompanhar a evolução.
• Manter cadastros de usuários e informações dos chamados.
• Atuar no suporte via Teams, WhatsApp, e-mail, chatbot e demais canais digitais.
• Realizar chamadas de áudio e vídeo para orientação e suporte.

Conoscenze

Redes de computadores (TCP/IP)

Formazione

Curso técnico em TIC

Strumenti

Microsoft Active Directory

Office 365 E3

Windows 11

Descrizione del lavoro

Estamos em busca de Técnico de Suporte para integrar nosso time e atuar no atendimento aos usuários, prestando suporte técnico, acompanhando chamados e contribuindo para uma experiência de atendimento ágil e eficiente.

Atividades:

• Realizar o atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat e outras ferramentas de comunicação.
• Registrar, acompanhar e direcionar chamados de suporte por meio de sistema de atendimento.
• Prestar suporte técnico aos usuários, esclarecendo dúvidas e realizando acessos remotos quando necessário.
• Escalonar demandas para os níveis responsáveis e acompanhar sua evolução até a resolução.
• Manter e atualizar cadastros de usuários e informações dos chamados.
• Atuar no suporte a correio eletrônico, Microsoft Teams, WhatsApp, chatbot e demais canais digitais.
• Realizar chamadas de áudio e vídeo para orientação e suporte aos usuários.
• realizar tarefas de suporte de microinformática ao usuário final, diagnóstico e resolução de problemas de conectividade Internet, interação com os demais fornecedores do cliente, presencialmente.

Requisitos

• Formação: Curso técnico na área de TIC;
• Noções básicas do Microsoft Active Directory;
• Conhecimentos em redes de computadores e protocolo TCP/IP;
• Conhecimentos no pacote E3 do Microsoft Office 365;
• Conhecimentos em Microsoft Windows 11.

Certificações Desejáveis:

• MD-102.