Técnico De Suporte Pl

Ilha Service Tecnologia E Serviços; Macapá; Vor Ort; BRL 22.000 - 27.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sobreaviso

Vale alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Plano de saúde

Convênio Sesc

Zusammenfassung

A Ilha Service Tecnologia e Serviços procura um Técnico de Suporte PL para atuação presencial em Macapá, no bairro Jardim Marco Zero. A jornada é de segunda a sexta, das 09h às 19h, com disponibilidade para sobreaviso.

A contratação é CLT, com remuneração de R$2.213,73 mais benefícios. O profissional deverá possuir ensino médio completo ou superior em TI, com pelo menos 3 anos de experiência em suporte técnico.

Qualifikationen

• Formação: ensino médio completo ou superior em TI (em andamento ou completo).
• Experiência como técnico de suporte a partir de 3 anos.
• Disponibilidade para sobreaviso e atuação presencial.

Aufgaben

• Recepcionar, registrar, classificar, priorizar e localizar chamados de TIC, resolvendo conforme a competência.
• Administrar e manter softwares que compõem o ambiente de dispositivos de usuários.
• Executar requisições como criação de contas, alterações de usuários e recuperação de senhas.
• Tratar incidentes e gerenciar solicitações relacionadas ao ambiente de dispositivos.
• Manter registros de serviços, reclamações e uma FAQ atualizada para TIC.
• Atualizar base de conhecimento com procedimentos e soluções.
• Instalar, configurar e atualizar softwares homologados pela contratante.
• Registrar chamados e acompanhar fornecedores quando necessário.
• Fornecer informações de andamento aos usuários.

Kenntnisse

Suporte técnico

Atendimento ao usuário

Resolução de problemas

Ausbildung

Ensino médio completo

Superior em TI (em andamento ou completo)

Jobbeschreibung

VAGA | Técnico de Suporte PL

SOBRE A VAGA:

• Local de Trabalho: Macapá/AP (Bairro Jardim Marco Zero) | Presencial
• Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta - 09h as 19h
• Necessário disponibilidade para sobreaviso - Em caso de acionamento, recebe horas extras
• Contratação CLT
• Remuneração: R$2.213,73 + Benefícios

REQUISITOS NECESSÁRIOS:

• Formação: Ensino médio completo ou Superior em TI (em andamento ou completo);
• Experiência como técnico de suporte (a partir de 3 anos).

RESPONSABILIDADES:

• Recepcionar, registrar, classificar, priorizar e localizar todos os chamados (requisições / incidentes), direcionados à área de TIC, solucionando os de sua competência, com auxílio de consultas à base de conhecimento ou outros meios;
• Administrar e manter o conjunto de softwares que compõem o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
• Executar requisições de serviço padronizadas, tais como criação de contas de usuário, inclusão/exclusão de contas de usuários em grupos, reset de senhas, dentre outras, nos diversos serviços e ambientes de TIC;
• Tratar incidentes e requisições relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
• Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;
• Manter uma FAQ com informações atualizadas que sejam de sua competência, para uso pelos usuários de TIC;
• Manter, junto com a equipe de Suporte de 2º e 3º Nível, a base de conhecimento atualizada com os procedimentos, soluções de contorno ou definitivas utilizadas em todos os atendimentos concluídos;
• Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante;
• Registrar chamados e acompanhar fornecedores caso seja necessário;
• Fornecer informações do andamento do chamado ou soluções de chamados aos usuários.

BENEFÍCIOS:

• Escala de sobreaviso - Em média 482,00 por mês
• Vale Alimentação - R$35,42 por dia trabalhado;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Plano de saúde;
• Convênio Sesc;