ANALISTA DE SUPORTE II

Ilha Service Serviços de Informática Ltda.; Brasil; Teletrabalho; BRL 28 000 - 34 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Plano de saúde HapVida

Convênio Sesc

GoGood

Resumo da oferta

Ilha Service Serviços de Informática Ltda. procura Analista de Suporte II para atuar presencialmente em São João da Boa Vista, com horário das 08:00 às 17:00 e contrato CLT.

O profissional ficará responsável pela instalação e configuração de hardware/softwares, além do suporte a sistemas Windows e Linux. Exige formação superior em TI, certificações ITIL V4 e MD-102, experiência de pelo menos 3 anos, e conhecimentos de AD, Office 365 e rede TCP/IP.

Qualificações

• Formação: Superior em TI (completo).
• Certificação ITIL V4 ou superior.
• Certificação MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente.
• Experiência mínima de 3 anos como analista de suporte.
• Sólida experiência em manutenção de hardware.
• Manutenção e configuração de Windows 7 ou superior.
• Conhecimento básico em Linux.
• Active Directory para autenticação.
• Office 365 e pacote Office 2016 ou superior.
• Redes com TCP/IP, segurança e wireless.
• Inglês técnico para leitura.

Responsabilidades

• Suporte, instalação e configuração de novos equipamentos de TI.
• Análise e diagnóstico de incidentes com possíveis esforços com fornecedores.
• Suporte à instalação/configuração de Windows (7/8/10/11).
• Suporte a ferramentas nativas/na nuvem (Office 365, Teams, One Drive).
• Instalação de software padrão homologado pelo cliente.
• Documentar e seguir procedimentos de incidentes conhecidos.
• Identificar atividades que possam ser automatizadas.

Conhecimentos

Suporte técnico

Diagnóstico de problemas

Gestão de incidentes

Administração de rede

Windows OS

Linux básico

Active Directory

Office 365

Inglês técnico

Formação académica

Superior em TI (completo)

ITIL V4

MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade

MD-100/MD-101

Ferramentas

MD-100/MD-101

Descrição da oferta de emprego

VAGA | ANALISTA DE SUPORTE II

SOBRE A VAGA:

Local de Trabalho: São João da Boa Vista /SP (Centro) | Presencial

Horário de Trabalho: 08:00h às 17:00h

Contratação CLT

Remuneração: R$2.757,54 + Benefícios

REQUISITOS NECESSÁRIOS:

• Formação: Superior em TI (completo);
• Certificação: ITIL V4 ou superior;
• Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente;
• Experiência prévia (mínimo 3 anos) como analista de suporte;
• Sólida experiência em manutenção de hardware;
• Manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;
• Conhecimento básico em Sistemas Operacionais Linux;
• Tecnologia de autenticação Active Directory;
• Office 365 e pacote office 2016 ou superior;
• Modem Desktop MD-100 e MD-101;
• Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;
• Inglês básico/técnico para leitura.

RESPONSABILIDADES:

• Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;
• Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;
• Suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);
• Suporte à instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);
• Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in etc);
• Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais ou tutoriais fornecidos e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;
• Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de “switches” de acesso em rack (sem configuração ou programação);
• Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados;
• Escrever procedimentos para aplicação na solução de incidentes e problemas conhecidos;
• Identificação de atividades que possam ser automatizadas, escrevendo ou propondo ferramentas para automatizá-las;
• Manter atualizada a base de conhecimento.

BENEFÍCIOS:

• Vale Alimentação - R$32,00 por dia trabalhado;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Plano de saúde HapVida;
• Convênio Sesc;
• GoGood (saúde e bem estar).