Técnico De Suporte Ao Usuário De Ti Pleno N - Ap

Ilha Service Informática; Macapá; On-site; BRL 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário base compatível com mercado

Auxílio-Transporte

Job summary

A Ilha Service Informática busca um Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (N1) para atuar presencialmente no Macapá/AP. O profissional será o ponto único de contato do Service Desk N1, recebendo, registrando e solucionando solicitações conforme ITIL, com foco na continuidade dos serviços.

É exigida experiência de pelo menos 3 anos, conhecimento avançado de informática e inglês técnico. A vaga é CLT, com carga horária de 220h/mês e escala 12h x 5d.

Qualifications

• Experiência mínima de 3 anos em Service Desk/Suporte N1.
• Conhecimento avançado de informática.
• Familiaridade com ITIL e GSTI.
• Inglês técnico para leitura de documentação.

Responsibilities

• Recepcionar, registrar, priorizar e resolver chamados N1 via ITSM, telefone, e-mail, Teams e suporte remoto.
• Administrar, instalar, configurar e atualizar softwares homologados nos dispositivos dos usuários.
• Gerenciar requisições de acesso: criação/exclusão de contas, grupos, senhas.
• Atualizar a base de conhecimento e FAQs com soluções definitivas com N2/N3.
• Monitorar incidentes junto a fornecedores externos e manter usuários informados.

Skills

Informática avançada

Central de Serviços N1

ITIL

Inglês técnico

Education

Ensino Médio Completo

Tools

ITSM

Microsoft Teams

Job description

Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (N1) Local de Trabalho: Macapá - AP (Atuação presencial no HU-UNIFAP/Ebserh Bairro Jardim Marco Zero Regime de Contratação: Efetivo (CLT) Carga Horária: 220h/mês Jornada de Trabalho: Escala de atendimento 12h x 5d (segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 13h12 às 19h). Atendimentos em finais de semana e feriados em caráter emergencial/sobreaviso conforme necessidade do cliente. Sobre a Vaga Buscamos um Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno para atuar como ponto único de contato (Central de Serviços / Service Desk N1) para os usuários do HU-UNIFAP/Ebserh. O profissional será responsável por recepcionar, registrar, priorizar e resolver solicitações de TI, garantindo a continuidade dos serviços e alinhamento com as boas práticas de ITIL. Principais Responsabilidades Atendimento N1: Recepcionar, registrar, classificar, priorizar e resolver chamados (requisições e incidentes) via ferramenta ITSM, telefone, e-mail, Microsoft Teams e suporte remoto. Gestão de Dispositivos: Administrar, manter, instalar, configurar e atualizar o conjunto de softwares homologados no ambiente de dispositivos dos usuários. Rotinas de Acesso e Perfis: Executar requisições padronizadas, como criação/exclusão de contas de usuário, gerenciamento de grupos de permissão e reset de senhas. Base de Conhecimento: Criar e atualizar artigos da base de conhecimento, manter FAQ atualizada e registrar soluções definitivas ou de contorno em conjunto com os times de N2 e N3. Acompanhamento de Incidentes: Acompanhar fornecedores externos quando necessário e manter os usuários informados sobre o status dos chamados conforme os processos da SETISD. Requisitos do Perfil Escolaridade: Ensino Médio Completo. Experiência: Mínimo de 3 (três) anos de experiência na função ou em posições similares de Service Desk / Suporte N1. Conhecimentos Técnicos: Informática em nível avançado. Conhecimento consolidado em rotinas de Central de Serviços / Service Desk N1. Familiaridade com processos ITIL de Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI). Idiomas: Inglês técnico para leitura e compreensão de documentações. Remuneração e Benefícios Salário Base: R$ 2.213,73 Adicional de Sobreaviso: Escala aproximada de 144h/mês (adicional médio de R$ 482,99/mês) Vale Alimentação (VA): R$ 35,42 / dia (desconto de 5%) Plano de Saúde: Cobertura com subsídio (Valor de referência: R$ 350,00 Desconto do colaborador: 50%) Vale Transporte: Sim Seguro de Vida: Sim Convênio SESC: Sim

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Ilha Service Informática

Comércio e manutenção de equipamentos de informática.

Ramo:

Informática/ Tecnologia

(DE)