Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (N1)

IlhaService Tecnologia; Macapá; On-site; BRL 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde com subsídio

Vale alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Convênio SESC

Job summary

IlhaService Tecnologia procura Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (N1) para atuar presencialmente no HU-UNIFAP/Ebserh em Macapá, sob regime CLT. Responsável por receber e resolver chamados e manter a continuidade dos serviços de TI.

O profissional atuará na central de serviços N1, com atendimento em escalas, incluindo finais de semana emergenciais. A posição exige 3+ anos de experiência, domínio de ITIL GSTI, e inglês técnico.

Qualifications

• Experiência mínima de 3 anos em Service Desk/N1.
• Conhecimento consolidado de ITIL GSTI.
• Inglês técnico para leitura de documentações.

Responsibilities

• Atender, registrar, classificar, priorizar e resolver chamados N1 via ITSM, telefone, e-mail, Teams e suporte remoto.
• Gerir dispositivos: instalar, configurar e atualizar softwares homologados.
• Executar requisições padrão de acesso, criar/excluir contas e gerenciar senhas.

Skills

Informática avançada

ITIL

Inglês técnico

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (N1)Local de Trabalho: Macapá - AP (Atuação presencial no HU-UNIFAP/Ebserh — Rod. Josmar Chaves Pinto, km 02, Bairro Jardim Marco Zero, CEP 68903-419)Regime de Contratação: Efetivo (CLT)Carga Horária: 220h/mêsJornada de Trabalho: Escala de atendimento 12h x 5d (segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 13h12 às 19h). Atendimentos em finais de semana e feriados em caráter emergencial/sobreaviso conforme necessidade do cliente.Sobre a VagaBuscamos um Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno para atuar como ponto único de contato (Central de Serviços / Service Desk N1) para os usuários do HU-UNIFAP/Ebserh. O profissional será responsável por recepcionar, registrar, priorizar e resolver solicitações de TI, garantindo a continuidade dos serviços e alinhamento com as boas práticas de ITIL.Principais ResponsabilidadesAtendimento N1: Recepcionar, registrar, classificar, priorizar e resolver chamados (requisições e incidentes) via ferramenta ITSM, telefone, e-mail, Microsoft Teams e suporte remoto.Gestão de Dispositivos: Administrar, manter, instalar, configurar e atualizar o conjunto de softwares homologados no ambiente de dispositivos dos usuários.Rotinas de Acesso e Perfis: Executar requisições padronizadas, como criação/exclusão de contas de usuário, gerenciamento de grupos de permissão e reset de senhas.Base de Conhecimento: Criar e atualizar artigos da base de conhecimento, manter FAQ atualizada e registrar soluções definitivas ou de contorno em conjunto com os times de N2 e N3.Acompanhamento de Incidentes: Acompanhar fornecedores externos quando necessário e manter os usuários informados sobre o status dos chamados conforme os processos da SETISD.Requisitos do PerfilEscolaridade: Ensino Médio Completo.Experiência: Mínimo de 3 (três) anos de experiência na função ou em posições similares de Service Desk / Suporte N1.Conhecimentos Técnicos:Informática em nível avançado.Conhecimento consolidado em rotinas de Central de Serviços / Service Desk N1.Familiaridade com processos ITIL de Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI).Idiomas: Inglês técnico para leitura e compreensão de documentações.Remuneração e BenefíciosSalário Base: R$ 2.213,73Adicional de Sobreaviso: Escala aproximada de 144h/mês (adicional médio de R$ 482,99/mês)Vale Alimentação (VA): R$ 35,42 / dia (desconto de 5%)Plano de Saúde: Cobertura com subsídio (Valor de referência: R$ 350,00 | Desconto do colaborador: 50%)Vale Transporte: SimSeguro de Vida: SimConvênio SESC: SimEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)