Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (N1)

Ilhaservice; Macapá; Hybrid; BRL 22.000 - 27.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Vale Transporte

Seguro de Vida

Convênio SESC

Adicional de Sobreaviso

Zusammenfassung

A IlhaService Tecnologia procura um Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (N1) para atuar presencialmente no HU-UNIFAP/Ebserh, em Macapá. Você receberá, registrará e priorizará solicitações de TI, assegurando a continuidade dos serviços e alinhamento com as melhores práticas ITIL.

Exige-se Ensino Médio completo, 3 anos de experiência, conhecimentos em ITSM/central de serviços, ITIL GSTI e inglês técnico para leitura de documentação. Remuneração compatível com o mercado e benefícios incluídos.

Qualifikationen

• Informática em nível avançado e rotinas de Central de Serviços / Service Desk N1.
• Conhecimento consolidado em ITIL de GSTI (Gerenciamento de Serviços de TI).
• Inglês técnico para leitura de documentações.

Aufgaben

• Atender, registrar, classificar, priorizar e resolver chamados N1 via ITSM, telefone, e-mail e Teams.
• Gerenciar dispositivos: instalar, configurar e atualizar softwares homologados.
• Gerenciar acessos, criar/excluir contas e reset de senhas; manter base de conhecimento atualizada.

Kenntnisse

Informática Avançada

ITIL GSTI

Inglês técnico

Ausbildung

Ensino Médio Completo

Tools

ITSM

Jobbeschreibung

# Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (N1)Macapá - APPresential1 PositionOthersoperationalFull time**Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (N1)****Local de Trabalho:** Macapá - AP (Atuação presencial no HU-UNIFAP/Ebserh — Rod. Josmar Chaves Pinto, km 02, Bairro Jardim Marco Zero, CEP 68903-419)**Regime de Contratação:** Efetivo (CLT)**Carga Horária:** 220h/mês**Jornada de Trabalho:** Escala de atendimento 12h x 5d (segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 13h12 às 19h). Atendimentos em finais de semana e feriados em caráter emergencial/sobreaviso conforme necessidade do cliente.### **Sobre a Vaga**Buscamos um **Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno** para atuar como ponto único de contato (Central de Serviços / Service Desk N1) para os usuários do HU-UNIFAP/Ebserh. O profissional será responsável por recepcionar, registrar, priorizar e resolver solicitações de TI, garantindo a continuidade dos serviços e alinhamento com as boas práticas de ITIL.### **Principais Responsabilidades*** **Atendimento N1:** Recepcionar, registrar, classificar, priorizar e resolver chamados (requisições e incidentes) via ferramenta ITSM, telefone, e-mail, Microsoft Teams e suporte remoto.* **Gestão de Dispositivos:** Administrar, manter, instalar, configurar e atualizar o conjunto de softwares homologados no ambiente de dispositivos dos usuários.* **Rotinas de Acesso e Perfis:** Executar requisições padronizadas, como criação/exclusão de contas de usuário, gerenciamento de grupos de permissão e reset de senhas.* **Base de Conhecimento:** Criar e atualizar artigos da base de conhecimento, manter FAQ atualizada e registrar soluções definitivas ou de contorno em conjunto com os times de N2 e N3.* **Acompanhamento de Incidentes:** Acompanhar fornecedores externos quando necessário e manter os usuários informados sobre o status dos chamados conforme os processos da SETISD.### **Requisitos do Perfil*** **Escolaridade:** Ensino Médio Completo.* **Experiência:** Mínimo de 3 (três) anos de experiência na função ou em posições similares de Service Desk / Suporte N1.* **Conhecimentos Técnicos:*** Informática em nível avançado.* Conhecimento consolidado em rotinas de Central de Serviços / Service Desk N1.* Familiaridade com processos ITIL de Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI).* **Idiomas:** Inglês técnico para leitura e compreensão de documentações.### **Remuneração e Benefícios*** **Salário Base:** R$ 2.213,73* **Adicional de Sobreaviso:** Escala aproximada de 144h/mês (adicional médio de R$ 482,99/mês)* **Vale Alimentação (VA):** R$ 35,42 / dia (desconto de 5%)* **Plano de Saúde:** Cobertura com subsídio (Valor de referência: R$ 350,00 | Desconto do colaborador: 50%)* **Vale Transporte:** Sim* **Seguro de Vida:** Sim* **Convênio SESC:** Sim---### Requirements##### StudiesHigh School (2nd Degree)---### Valued##### Professional experienceBetween 1 and 3 years---### About IlhaService TecnologiaAtuamos há mais de 30 anos no mercado de TI prestando serviços em todo o território nacional para empresas públicas e privadas . Com ética, comprometimento e seriedade, prestamos serviços de qualidade aos nossos clientes. E é por isso que a cordialidade, o respeito e a cortesia são virtudes que valorizamos no âmbito profissional. Acreditamos na potencialização da capacidade do ser humano com o auxílio de ferramentas que a tecnologia oferece. Inovação, criatividade e ideias são combustíveis para provermos as melhores soluções aos nossos clientes.