Assistente de Atendimento | Suporte Técnico

Hostdime; João Pessoa; On-site; BRL 46,872 - 72,540; Full time

Job summary

HostDime Brasil procura um(a) Técnico(a) de Suporte com experiência intermediária para atuar na linha de frente, resolvendo incidentes de média e alta complexidade, com foco em SLA, melhorias contínuas e participação em projetos técnicos estratégicos.

O(a) profissional desenvolverá documentação técnica interna e para clientes, mantendo padrões de qualidade e segurança. Requer formação em TI e inglês fluente, com perfil proativo e foco em eficiência.

Qualifications

• Formação concluída na área de TI.
• Inglês fluente para leitura e produção de documentação técnica.
• Experiência em suporte técnico é desejável.
• Capacidade de troubleshooting em ambientes tecnológicos diversos.

Responsibilities

• Resolver problemas reais: atuar na linha de frente resolvendo incidentes de média e alta complexidade, garantindo SLA dos atendimentos.
• Inovar e otimizar: propor melhorias contínuas em rotinas, ferramentas e procedimentos de suporte.
• Mão na massa em projetos: participar ativamente de projetos técnicos estratégicos da área.
• Deixar seu legado: produzir e manter atualizados manuais e documentações técnicas internas e para clientes.

Skills

Inglês fluente

Linux

Windows

Redes

Virtualização

Segurança da informação

Troubleshooting

IaC / automação

Education

Formação concluída na área de TI

Job description

Você é aquele(a) profissional de TI que já tem bagagem e resolve problemas com proatividade e segurança? Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte com experiência intermediária para assumir desafios maiores, participar de projetos incríveis e nos ajudar a elevar a barra da nossa operação. Se você tem iniciativa na área técnica e paixão por excelência, essa é a sua chance!

O que você vai fazer no dia a dia:

• Resolver problemas reais: Atuar na linha de frente resolvendo incidentes de média e alta complexidade, garantindo a qualidade e o tempo de resposta (SLA) dos atendimentos.
• Inovar e otimizar: Ter proatividade para propor melhorias contínuas em nossas rotinas, ferramentas e procedimentos de suporte.
• Mão na massa em projetos: Participar ativamente da execução de projetos técnicos estratégicos da área.
• Deixar seu legado: Produzir e manter atualizados os manuais e documentações técnicas internas e para os clientes.

O que você precisa ter (Requisitos Básicos):

• Formação concluída na área de TI;
• Inglês fluente para leitura e produção de documentação técnica;

O que fará seu currículo brilhar (Diferenciais):

• Experiência em suporte técnico;
• Domínio avançado em ambientes Linux e Windows, redes, virtualização e segurança da informação;
• Alta capacidade de troubleshooting (diagnóstico e resolução de problemas) em ambientes tecnológicos diversos;
• Noções sólidas de arquitetura de soluções e escalabilidade;
• Experiência com criação de scripts, automação de tarefas e infraestrutura como código (IaC).

Suas Soft Skills:

• Perfil multiplicador: Postura colaborativa e vontade de compartilhar conhecimento com o time.
• Participar de discussões técnicas: Capacidade de tomar decisões rápidas, seguras e assertivas em momentos críticos.
• Foco em Excelência: Compromisso constante com a estabilidade dos serviços e a qualidade das entregas.
• Comprometimento com resultados: perfil proativo e foco em soluções. Procuramos alguém que identifique oportunidades de melhoria, antecipe problemas e aja para resolvê-los de forma eficiente.

Pronto(a) para dar o próximo passo na sua carreira de TI? Venha fazer parte do nosso time e construir soluções incríveis com a gente!