Técnico de Suporte I

TIVIT; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A TIVIT, atuando presencialmente no Aeroporto de Congonhas, busca Técnico(a) de Suporte I - Field para o regime 5x2. Seu papel é garantir que o ecossistema de TI funcione com excelência, atendendo usuários finais, diagnosticando incidentes e apoiando a operação.

Procuramos profissionais focados e resilientes, com boa comunicação e espírito de equipe, para realizar gestão de chamados via ITSM, suporte em laboratório e controle de estoque, mantendo equipamentos em pleno funcionamento.

Qualifications

• Analisa, diagnostica e trata incidentes e solicitações de TI.
• Gerencia fila de chamados via ITSM com SLA definido.
• Atende usuários finais com foco em eficiência e qualidade.

Responsibilities

• Analisar diagnosticar a tratar incidentes e solicitações relacionadas a área de tecnologia.
• Realizar gestão da fila de chamado através de ITSM.
• Gerir ciclo de vida de chamados, respeitando o SLA de atendimento acordado.
• Realizar laboratório para análise e correção de problemas relacionas a Hardwares e Softwares.
• Realizar atendimento e suporte a usuários finais, garantir Park de máquinas e softwares em pleno funcionamento.
• Realizar o atendimento aos colaboradores, garantir que todos tenham seus equipamentos de trabalho estejam devidamente aptos e funcionais.
• Realizar gestão de estoque de equipamentos, garantir inventario e manutenção de cada equipamento.
• Criar, atualizar, e executar IOPs para execução de tarefas e garantir nivelamento de conhecimento.
• Apoiar demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambiente de tecnologia.
• Ter resiliência, Foco, Comprometimento, Organização, Boa comunicação e Assiduidade;

Skills

Análise de incidentes

ITSM

Suporte a usuários

Laboratório hardware

Gestão de estoque

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Job description

Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e busca um ambiente dinâmico para acelerar a sua carreira? Se a sua resposta for sim, esta vaga é para você!

Na TIVIT, acreditamos que a tecnologia só faz sentido quando transforma a experiência das pessoas e impulsiona negócios. Como Técnico(a) de Suporte I - Field, você será uma peça fundamental na nossa operação, garantindo que o ecossistema de TI dos nossos usuários funcione com excelência, agilidade e inovação.

Nesta oportunidade presencial no Aeroporto de Congonhas, atuando no regime 5x2 em horário comercial, seu trabalho terá impacto direto no dia a dia da operação, unindo atendimento de ponta a usuários finais, gestão de incidentes via ITSM e suporte prático em laboratório.

Procuramos profissionais focados, resilientes e que gostem de colaborar em equipe para superar desafios.

• Analisar diagnosticar a tratar incidentes e solicitações relacionadas a área de tecnologia;
• Realizar gestão da fila de chamado através de ITSM;
• Gerir ciclo de vida de chamados, respeitando o SLA de atendimento acordado;
• Realizar laboratório para análise e correção de problemas relacionas a Hardwares e Softwares;
• Realizar atendimento e suporte a usuários finais, garantir Park de máquinas e softwares em pleno funcionamento;
• Realizar o atendimento aos colaboradores, garantir que todos tenham seus equipamentos de trabalho estejam devidamente aptos e funcionais.
• Realizar gestão de estoque de equipamentos, garantir inventario e manutenção de cada equipamento.
• Criar, atualizar, e executar IOPs para execução de tarefas e garantir nivelamento de conhecimento.
• Apoiar demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambiente de tecnologia.
• Ter resiliência, Foco, Comprometimento, Organização, Boa comunicação e Assiduidade;