Técnico de suporte em TI

Support TI - Gestão de Tecnologias; Novo Hamburgo; On-site; BRL 67,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de carreira estruturado

Job summary

A Support TI Gestão de Tecnologias está contratando para a posição de Analista de Suporte de TI – N1/N2 em Novo Hamburgo. A função é presencial (PJ) e integra um plano de carreira estruturado (N1 → N2 → N3) com matriz de competências.

O profissional trabalhará com atendimento remoto, suporte de nível 1/2 e admin de ambientes de clientes. Buscamos perfil com atuação prática em hardware, redes, Windows/Microsoft 365, Linux básico, virtualização (Hyper‑V/VMware) eBackup.

Qualifications

• Requisitos: Nível 1 – hardware e manutenção de desktops/notebooks, RAM, SSD/HDD, fontes, CPU/cooler, diagnóstico de defeitos.
• Noções de eletrônica básica: multímetro, identificação de componentes, segurança elétrica.
• Instalação e configuração do Windows 10/11 e ingresso no domínio.
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, reset de senha).
• Noções de redes (IP, DNS, DHCP, ping/tracert/nslookup) e impressão.
• Noções de Linux (terminal e comandos básicos).
• CNH categoria B.

Responsibilities

• Atender clientes pelo Timona, via acesso remoto ou presencialmente.
• Prestar suporte de 1º e 2º nível e escalar casos complexos.
• Manutenção de desktops e notebooks: diagnóstico, upgrade e troca de componentes.
• Manutenção básica de nobreaks: diagnóstico, troca de baterias e testes de autonomia.
• Administrar ambientes dos clientes (Active Directory, Microsoft 365, servidores).
• Registrar chamados com SLA e seguir processos da empresa.
• Documentar soluções e compartilhar conhecimento com a equipe.

Skills

Hardware maintenance

Eletrônica básica

Windows 10/11

Microsoft 365

Redes (IP, DNS, DHCP)

Linux (terminal)

CNH B

Windows Server/AD

Azure/M365 Administração

VLANs/Wi-Fi/VPN

Hyper‑V/VMware

Backup/Restauro

Linux básico

Tools

AnyDesk

TeamViewer

VPN

RDP

Job description

A Support TI Gestão de Tecnologias é especializada em outsourcing de TI. Há 12+1 anos cuidamos de todo o parque tecnológico dos nossos clientes, com qualidade e agilidade, para que eles trabalhem com segurança e eficiência.

Segui crescendo e queremos alguém que cresça junto: pessoa focada em resultados e em atendimento de excelência, com ambição, espírito de equipe e disposição para trabalhar.

Vaga: Analista de Suporte de TI – N1/N2

Local: Novo Hamburgo/RS – Presencial

Contratação: PJ

Carreira: plano de carreira estruturado (N1 → N2 → N3), com matriz de competências e critérios objetivos de evolução. Você sabe o que precisa dominar para crescer.

O que você vai fazer

• Atender clientes pelo Timona, via acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, VPN, RDP) ou presencialmente
• Prestar suporte de 1º e 2º nível e escalar corretamente os casos mais complexos
• Fazer manutenção de desktops e notebooks: diagnóstico, upgrade, troca de componentes e preparação de estações
• Realizar manutenção básica de nobreaks: diagnóstico, troca de baterias e testes de autonomia
• Administrar o dia a dia dos ambientes dos clientes (Active Directory, Microsoft 365, servidores)
• Registrar os chamados com qualidade, cumprir prazos (SLA) e seguir os processos da empresa
• Documentar soluções e compartilhar conhecimento com a equipe

Requisitos: Nível 1

• Hardware e manutenção física de desktops e notebooks (RAM, SSD/HD/NVMe, fontes, CPU/cooler, diagnóstico de defeitos)
• Noções de eletrônica básica: uso de multímetro, identificação de componentes e segurança elétrica
• Instalação e configuração do Windows 10/11 e ingresso de máquinas no domínio
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, reset de senha)
• Noções de redes (IP, DNS, DHCP, ping/tracert/nslookup) e impressão
• Noções de Linux (terminal e comandos básicos)
• CNH categoria B

Requisitos: Nível 2

• Windows Server e Active Directory (usuários, grupos, GPOs, DNS, DHCP, file/print server)
• Administração do Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, licenças)
• Redes: VLANs, Wi‑Fi corporativo e VPN de usuário
• Virtualização: Hyper‑V (principal) ou VMware
• Backup: execução de rotinas e restauração de arquivos
• Linux básico (permissões, pacotes, systemctl, logs)
• CNH categoria B

Diferenciais

• Solda e reparo básico em placas (capacitores, conectores, trilhas simples)
• Manutenção de nobreaks e estabilizadores
• Firewall pfSense e configuração de VPN
• Experiência com Veeam, Zabbix, Grafana, OCS Inventory ou Azure
• Certificações: MS-900, AZ-900, MD-102, CompTIA A+ / Network+ / Linux+

O que você vai desenvolver aqui

Entra no time e evolui com o nosso plano de carreira. Entre os temas da trilha estão Azure, Entra ID, Intune, Veeam (backup e DR), monitoramento com Zabbix e Grafana, automação com PowerShell e Bash, e projetos de infraestrutura.

O que valorizamos em você

• Honestidade e caráter
• Responsabilidade e comprometimento
• Proatividade e organização
• Espírito de equipe
• Boa comunicação oral e escrita
• Vontade de aprender e evoluir continuamente

Mais importante que um diploma é a experiência prática comprovada e a vontade de crescer.