Analista de Suporte TI Júnior

Astra Infra; Porto Alegre; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Astra Infra está formando equipe de suporte técnico em Porto Alegre para atuar no atendimento a 107 escolas, com foco em resolução rápida de incidentes e continuidade das operações.

Procuramos profissionais com conhecimento em Windows, Microsoft 365 e redes, dispostos a atuar presencialmente com SLAs definidos e proatividade em ambiente em construção, onde as melhores práticas são definidas a cada dia.

Qualifications

• Conhecimento em Windows para usuário final.
• Utilização básica de Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive).
• Conceitos fundamentais de redes (IP, cabos, conectividade).

Responsibilities

• Prestar atendimento técnico ágil aos utilizadores via helpdesk e presencialmente, diagnosticando problemas e apoiando ferramentas de produtividade para manter a operação.
• Realizar registro, triagem, categorização e resolução de chamados de nível 1 via plataforma de helpdesk.
• Efetuar atendimento presencial nas estações para diagnóstico e solução de incidentes físicos e lógicos.
• Instalar, formatar e configurar computadores, notebooks, impressoras e periféricos com Windows e Microsoft 365.
• Executar manutenção básica de hardware (troca de periféricos, cabos, limpeza interna).
• Auxiliar colaboradores no uso correto de aplicações corporativas e videoconferência.
• Apoiar em deslocamentos para suporte técnico em obras/unidades externas quando necessário.
• Manter inventário de máquinas e peças na gestão de ativos.
• Cumprir normas de segurança do trabalho e LGPD no tratamento de dados.

Skills

Windows OS

Microsoft 365

Redes básicas

Boa comunicação

Education

Superior em Redes de Computadores ou Sistemas de Informação

Job description

Sobre a vaga:

Estamos estruturando uma equipe para implementar nossa concessão de escolas em Porto Alegre - a POA Infra. Esta concessão é responsável por reformar todas as escolas municipais de Porto Alegre, além de construir 10 novas escolas e depois operá-las por 20 anos. É um projeto altamente desafiador do ponto de vista de planejamento e gerenciamento de múltiplos parceiros - sempre com um olhar especial para a comunidade escolar envolvida.

Você será o primeiro ponto de contato e o rosto da área de TI para os usuários das nossas 107 escolas. Buscamos um profissional dinâmico, com excelente comunicação e foco na resolução rápida de incidentes, garantindo que a operação das unidades não pare.

O que buscamos em nossos profissionais:

A Astra está em plena construção — e é exatamente isso que torna este momento único. Somos uma empresa jovem, com ambição de nos tornarmos a principal companhia de infraestrutura educacional do Brasil, e estamos crescendo rapidamente. Quem entra agora encontra uma organização em formação: processos sendo desenhados, estruturas sendo montadas, decisões sendo tomadas com impacto real e imediato.

Buscamos profissionais que se motivem com esse contexto — pessoas que não esperam encontrar tudo pronto, que gostam de criar do zero, de estruturar onde ainda não existe estrutura, e que entendem que construir algo grande exige energia, adaptabilidade e protagonismo. Se você quer deixar sua marca em uma empresa que cresce com velocidade e que tem como missão transformar a educação pública brasileira, este é o lugar certo.

Principais Responsabilidades:

• Prestar atendimento técnico ágil aos utilizadores via helpdesk e presencialmente (in loco), efetuando diagnósticos básicos, manutenção de equipamentos e suporte a ferramentas de produtividade para manter a continuidade das rotinas de trabalho.

• Responsabilidades:

• Realizar o registo, triagem, categorização e resolução de chamados de nível 1 via plataforma de helpdesk.

• Efetuar atendimento presencial (in loco) nas estações de trabalho para diagnóstico e solução de incidentes físicos e lógicos.

• Instalar, formatar e configurar computadores, portáteis, impressoras e periféricos com sistema operacional Windows e pacote Microsoft 365.

• Executar manutenção preventiva e corretiva básica de hardware (troca de periféricos, cabos e limpeza interna de máquinas).

• Auxiliar colaboradores no uso correto de aplicações corporativas, correio eletrónico e ferramentas de videoconferência.

• Apoiar na preparação e deslocação para suporte técnico em obras/unidades externas quando necessário.

• Manter o inventário de máquinas e peças atualizado na ferramenta de gestão de ativos.

• Cumprir as normas de segurança do trabalho e uso de EPIs durante atividades em campo ou obras.

• Cumprir as diretrizes de compliance, código de conduta e normas da LGPD no tratamento de dados.

Conhecimentos:

Conhecimento em sistemas operacionais Windows para utilizador final

Utilização e suporte básico às ferramentas do Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive)

Conceitos fundamentais de redes de computadores (endereçamento IP, cabos de rede RJ45, testes básicos de conectividade)

Rotinas de atendimento estruturado via tickets/helpdesk

Habilidades:

Boa comunicação verbal e empatia no contacto com o utilizador

Organização no acompanhamento e encerramento de tickets

Raciocínio lógico para identificar a origem de problemas técnicos

Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos de SLA

Atitudes:

Proatividade no esclarecimento de dúvidas dos colaboradores

Pontualidade e comprometimento com os acordos de nível de serviço

Postura colaborativa e vontade contínua de aprender novas ferramentas

Responsabilidade no tratamento de senhas e acessos

Forrmação:

Superior cursando ou completo em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação ou Gestão de TI.

Experiência mínima:

06 meses a 01 ano de experiência em helpdesk, service desk ou suporte presencial.

Vaga presencial em Porto Alegre-CLT