Técnico de suporte

Penso Tecnologia; Belo Horizonte, Contagem; Hybrid; BRL 31,000 - 54,000; Full time

Job summary

A Penso Tecnologia está em busca de um profissional de suporte técnico para atuar no atendimento presencial e remoto aos clientes, com foco na resolução de problemas de hardware, software e infraestrutura de TI. O assistant estará envolvido em instalação, configuração, manutenção e melhoria de ambientes de clientes, incluindo redes e serviços Microsoft 365.

O cargo exige experiência prévia em field support e disponibilidade para deslocamentos, com oportunidades de crescimento interno na empresa

Qualifications

• Experiência prévia como Técnico Field, Técnico de Campo ou em Infraestrutura de TI.
• Curso técnico, tecnólogo ou bacharelado em TI.
• Desejável curso técnico ou tecnólogo em Redes de Computadores.
• Conhecimento em ferramentas de compartilhamento de arquivos (SharePoint, OneDrive, Google Drive).
• Conhecimento avançado em suporte às estações de trabalho (Windows, Microsoft 365).
• Conhecimento em diagnóstico de problemas de e-mail.
• Experiência em atendimento presencial ao cliente.
• Experiência avançada em serviços de infraestrutura de TI (AD, DNS, Backup, Antivírus, DHCP, TCP/IP).
• Conhecimentos em hardware: testes, troca de peças, manutenção.
• Conhecimentos em rede: Modems, roteadores, etc
• Noções de gerenciamento de serviços de TI.
• Boa comunicação e organização; atento a chamados, prioridades e prazos.
• Perfil proativo, analítico e foco na resolução de problemas.

Responsibilities

• Atendimento técnico presencial aos clientes e usuários finais, incluindo usuários VIPs.
• Instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software, sistemas operacionais e Microsoft 365.
• Suporte e manutenção de ambientes de infraestrutura de TI.
• Instalação, configuração e manutenção de equipamentos de rede.
• Apoio em atividades de cabeamento estruturado, pontos de rede e conectividade.
• Configuração e troubleshooting de redes, TCP/IP, DNS e DHCP.
• Apoio na administração e manutenção de servidores e serviços de rede.
• Atuação com Active Directory, criação e gerenciamento de usuários e permissões.
• Apoio em rotinas de backup, antivírus e segurança do ambiente.
• Instalação, configuração e manutenção de switches, roteadores e demais ativos de rede.
• Apoio em implantações, migrações, movimentações e projetos de infraestrutura.
• Realização de testes, troca de componentes e manutenção de hardware.
• Atendimento, registro, acompanhamento e resolução de chamados.
• Identificação e correção de falhas em ambientes de TI.
• Escalonamento de incidentes para equipes especializadas quando necessário.
• Documentação dos atendimentos, procedimentos e configurações realizadas.
• Identificação de oportunidades de melhoria, prevenção de falhas e redução de retrabalho.

Skills

Field support

Customer service

Comunicação

Proactive problem solving

Education

Curso técnico em TI

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Windows OS

SharePoint

OneDrive

Google Drive

Job description

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing. A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.

SONHAMOS GRANDE: Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil. Nossa área está focada em atuar no atendimento presencial aos usuários do cliente. Nesta oportunidade os desafios são o suporte ao usuário final e VIP's, elaboração e execução de processos e projetos pequenos. No dia a dia a pessoa técnica terá o apoio das equipes de níveis avançados e do gestor para auxiliar nas demandas de maior complexidade ou em casos de dúvidas. Além disso, a Penso é uma empresa de tecnologia, portanto, dispõem de inúmeras oportunidades de crescimento interno, não se limitando ao ambiente de seus clientes.

Qual será a sua missão?

Atuar no suporte técnico presencial e remoto aos clientes da Penso, realizando atendimentos de Field e apoiando atividades de Infraestrutura de TI, garantindo o funcionamento, a disponibilidade e a qualidade dos ambientes tecnológicos. No dia a dia, você terá contato com diferentes ambientes e desafios de TI, atuando tanto na resolução de problemas quanto em atividades de manutenção, configuração, implantação e melhoria da infraestrutura dos clientes.

No dia a dia, você poderá atuar com:

• Atendimento técnico presencial aos clientes e usuários finais, incluindo usuários VIPs
• Instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos
• Diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software, sistemas operacionais e Microsoft 365
• Suporte e manutenção de ambientes de infraestrutura de TI
• Instalação, configuração e manutenção de equipamentos de rede
• Apoio em atividades de cabeamento estruturado, pontos de rede e conectividade
• Configuração e troubleshooting de redes, TCP/IP, DNS e DHCP
• Apoio na administração e manutenção de servidores e serviços de rede
• Atuação com Active Directory, criação e gerenciamento de usuários e permissões
• Apoio em rotinas de backup, antivírus e segurança do ambiente
• Instalação, configuração e manutenção de switches, roteadores e demais ativos de rede
• Apoio em implantações, migrações, movimentações e projetos de infraestrutura
• Realização de testes, troca de componentes e manutenção de hardware
• Atendimento, registro, acompanhamento e resolução de chamados
• Identificação e correção de falhas em ambientes de TI
• Escalonamento de incidentes e demandas para equipes especializadas quando necessário
• Documentação dos atendimentos, procedimentos e configurações realizadas
• Identificação de oportunidades de melhoria, prevenção de falhas e redução de retrabalho

Responsabilidades e atribuições

O que esperamos que você traga de bagagem:

• Experiência anterior como Técnico Field, Técnico de Campo, Técnico de Suporte ou em Infraestrutura de TI
• Curso técnico, tecnólogo ou bacharelado cursando ou completo em áreas de TI
• Desejável curso técnico ou tecnólogo completo em Redes de Computadores
• Conhecimento em ferramentas de compartilhamento de arquivos (Sharepoint, Onedrive, Vbox, Google Drive, etc)
• Conhecimento avançado em suporte às estações de trabalho (Sistema operacional Windows, Microsoft 365, etc)
• Conhecimento em diagnóstico de problemas de e-mail
• Experiência em atendimento presencial ao cliente
• Experiência avançada em serviços de infraestrutura de TI, tais como: AD, DNS, Backup, Antivírus, DHCP e protocolo TCP/IP
• Conhecimentos em hardware: testes, troca de peças, limpezas, manutenção
• Conhecimentos em rede: Modems, roteadores, etc
• Noções de servidores
• Noções de gerenciamento de serviços de TI
• Boa comunicação e facilidade para atendimento a diferentes perfis de usuários
• Organização para trabalhar com chamados, prioridades e prazos
• Disponibilidade para atuação externa e deslocamentos
• Perfil proativo, analítico e focado na resolução de problemas