Analista de suporte de TI

Casado; Porto Alegre; Híbrido; BRL 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Intelinove, fundada em 2015, procura um Analista de Suporte em TI com foco em projetos para atuar em ambientes de redes, servidores, Microsoft 365 e segurança de redes. Você terá atuação em suporte de alto nível e implantação de soluções de infraestrutura.

O profissional ideal possui ensino superior em TI, experiência em troubleshooting, conhecimento de pfSense, FortiGate, Unifi e backup com Acronis/Veeam, além de boa comunicação e documentação técnica.

Formación

• Concluído ou em curso superior em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI.
• Experiência com troubleshooting e resolução de incidentes de média e alta complexidade.
• Conhecimento avançado em redes (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
• Administração de Windows Server e Active Directory/GPO.
• Conhecimento em Microsoft 365 e ambientes corporativos.
• Conhecimento em firewalls (pfSense, FortiGate, Unifi) e segurança de redes.
• Experiência com backup (Acronis/Veeam).
• Capacidade de documentação técnica e boa comunicação.
• Disponibilidade para atuação presencial e remota.

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico de nível 3, resolvendo incidentes de maior complexidade.
• Diagnosticar e investigar a causa raiz de chamados escalados.
• Dar suporte em redes, servidores, firewalls, Microsoft 365, backup e virtualização.
• Planejar e executar projetos de infraestrutura de TI.
• Levantamento de requisitos e soluções técnicas dos projetos.
• Implantar, configurar e migrar infraestrutura.
• Executar projetos envolvendo servidores, redes, switches, access points e firewalls.
• Configurar e implantar soluções de backup e proteção de dados.
• Documentar soluções, procedimentos e projetos.
• Interagir com clientes, fornecedores e parceiros.
• Acompanhar mudanças e validar funcionamento pós-implementação.
• Apoiar a equipe em situações de maior complexidade.

Conocimientos

Diagnóstico incidente

Redes TCP/IP

Windows Server

Active Directory

GPO

Microsoft 365

Virtualização

Backup

Resolução de problemas

Documentação

Comunicação

Educación

Superior em TI ou áreas correlatas

Herramientas

pfSense

FortiGate

Unifi

Sophos

Zabbix

Acronis

Veeam

Descripción del empleo

A Intelinove, fundada em 2015 por Lenon Cunha da Silva, é uma empresa dedicada à gestão, suporte e segurança de TI, comprometida em assegurar que toda a infraestrutura de nossos clientes funcione de maneira eficiente e segura. Nosso ambiente dinâmico e inovador nos proporciona uma posição de destaque no mercado, tornando‑nos uma empresa que cresce exponencialmente (72% somente no ano passado e mais de 80% neste ano), acelerando o sucesso dos nossos clientes e dos nossos colaboradores. Nossa sede está localizada no centro de Porto Alegre com filial em SP capital.Procuramos um profissional com perfil analítico, autonomia técnica e foco na resolução de problemas, que tenha experiência em infraestrutura de TI e esteja preparado para atuar em ambientes de maior complexidade, conduzindo tecnicamente projetos e apoiando a equipe na resolução de incidentes avançados.Nesta posição, você terá contato com diferentes ambientes e tecnologias, participando desde o planejamento técnico até a execução, documentação e acompanhamento de projetos de infraestrutura. Também será responsável por atuar em escalonamentos de maior complexidade, buscando a causa dos problemas e entregando soluções eficientes e sustentáveis.

Principais Atividades do Analista de Suporte em TI com foco em Projetos

• Atuar no suporte técnico de nível 3, realizando análise e resolução de incidentes de maior complexidade.
• Atuar em chamados escalados pelos níveis anteriores, realizando diagnóstico aprofundado e investigação da causa raiz.
• Prestatar suporte em ambientes de redes, servidores, firewalls, Microsoft 365, backup, virtualização e infraestrutura.
• Planejar e executar tecnicamente projetos de infraestrutura de TI.
• Participar do levantamento de requisitos e definição das soluções técnicas dos projetos.
• Realizar implantações, configurações e migrações de infraestrutura.
• Executar projetos envolvendo servidores, redes, switches, access points, firewalls e demais equipamentos de infraestrutura.
• Atuar em projetos relacionados a Microsoft 365, incluindo configurações, migrações e adequações de ambiente.
• Realizar configurações e implantações de soluções de firewall, VPN, VLAN, redes corporativas e conectividade.
• Atuar com ambientes de virtualização, servidores físicos e virtuais.
• Realizar implantações e configurações de soluções de backup e proteção de dados.
• Executar testes, validações e procedimentos de rollback quando necessário.
• Acompanhar a execução das mudanças e validar o funcionamento do ambiente após as implementações.
• Elaborar e manter atualizada a documentação técnica dos projetos e ambientes.
• Criar procedimentos, diagramas e documentação das soluções implementadas.
• Apoiar tecnicamente os demais integrantes da equipe em situações de maior complexidade.
• Interagir com clientes, fornecedores e parceiros durante atividades técnicas e projetos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos ambientes dos clientes e propor soluções técnicas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, padrões e soluções técnicas da empresa.

Pré-requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI.
• Experiência com troubleshooting e resolução de incidentes de média e alta complexidade.
• Conhecimento avançado em redes de computadores (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN e Wi‑Fi).
• Conhecimento em administração de ambientes Windows e Windows Server.
• Conhecimento em Active Directory, File Server e GPO.
• Conhecimento em Microsoft 365 e administração de ambientes corporativos.
• Conhecimento em firewalls e segurança de redes.
• Experiência com pfSense, FortiGate e Unifi.
• Conhecimento em soluções de backup e restauração.
• Experiência com Acronis e/ou Veeam.
• Conhecimento em virtualização.
• Boa capacidade de análise e troubleshooting.
• Capacidade de trabalhar com autonomia e conduzir tecnicamente suas atividades.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de documentar soluções, procedimentos e projetos.
• Disponibilidade para atuação presencial e remota.

Conhecimentos Desejáveis

• Sophos
• UniFi
• Fortigate
• Zabbix