Analista de Suporte Técnico N1 / TI

Azapfy; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Azapfy está buscando um Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento N1, oferecendo suporte remoto e presencial aos clientes, assegurando a continuidade dos serviços de TI.

Você lidará com hardware, software e redes básicas, fará diagnóstico e resolução de incidentes em Windows 10/11, Microsoft 365 e conectividade, registrando tudo nos chamados.

Desejamos experiência em Service Desk, conheciment de AD/RMM, redes corporativas, e disponibilidade para deslocamento; CNH A é diferencial.

Qualifications

• Experiência com suporte ao usuário (Service Desk / Help Desk).
• Conhecimento em Windows, Microsoft 365 e redes básicas.
• Noções de hardware (manutenção básica).
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados.

Responsibilities

• Atendimento técnico N1 via sistema de chamados, acesso remoto e presencial
• Suporte a usuários (hardware, software e conectividade)
• Diagnóstico e resolução de incidentes em: Windows 10/11 e macOS; Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint); Redes básicas (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)
• Instalação, configuração e padronização de equipamentos
• Atendimento externo (on-site) em clientes
• Registro e documentação dos chamados
• Escalonamento estruturado para N2/N3

Skills

Suporte ao usuário

Windows 10/11

Microsoft 365

Redes básicas

Acesso remoto

Sistemas de chamados

Hardware básico

Active Directory

RMM

Tools

Active Directory

RMM

Job description

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento de primeiro nível (N1), oferecendo suporte remoto e presencial aos clientes, garantindo a continuidade dos serviços de TI com agilidade, organização e qualidade.

Responsabilidades

• Atendimento técnico N1 via sistema de chamados, acesso remoto e presencial
• Suporte a usuários (hardware, software e conectividade)
• Diagnóstico e resolução de incidentes em:
  • Windows 10/11 e macOS
  • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
  • Redes básicas (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)
• Instalação, configuração e padronização de equipamentos
• Atendimento externo (on-site) em clientes
• Registro e documentação dos chamados
• Escalonamento estruturado para N2/N3

Requisitos

Obrigatórios:

• Experiência com suporte ao usuário (Service Desk / Help Desk)
• Conhecimento em Windows, Microsoft 365 e redes básicas
• Noções de hardware (manutenção básica)
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados

Desejáveis:

• Experiência em empresas MSP
• Active Directory e ferramentas RMM
• Redes corporativas (Ubiquiti, Sophos ou similares)
• Noções de segurança da informação e ITIL

Diferenciais:

• CNH - A (válida)
• Disponibilidade para deslocamento

Competências comportamentais

• Comunicação clara e profissional
• Organização e disciplina
• Capacidade analítica
• Proatividade e senso de urgência
• Boa gestão de múltiplas demandas

O que oferecemos (ambiente e cultura)

• Ambiente dinâmico e colaborativo, com aprendizado constante
• Exposição a diferentes cenários e desafios técnicos (diversidade de clientes)
• Cultura orientada a solução, autonomia e responsabilidade
• Oportunidade de desenvolvimento técnico acelerado
• Proximidade com liderança e espaço para evolução na carreira